Customer Operations Manager

Unaro Nordic; Borlänge kommun; On-site; SEK 700,000 - 900,000; Full time

Job summary

Unaro Nordic söker en Customer Operations Manager som tar över ledning och utveckling av vår kundorderhantering, fakturering, leveransbevakning och reklamationer. Du skapar effektiva processer, följer upp nyckeltal och samarbetar tätt med försäljning, planering, produktion och logistik för hög leveransprecision.

Du leder ett team, sätter mål och arbetssätt, och främjar en kultur av engagemang och kontinuerlig förbättring i en entreprenörsdriven verksamhet.

Qualifications

• Kandidaten har relevant eftergymnasial utbildning inom logistik, supply chain, ekonomi eller försäljning.
• Erfarenhet av kundservice, orderhantering, logistik eller liknande verksamhet krävs.
• Tidigare ledarskap och resultatfokus är meriterande.

Responsibilities

• Leda, utveckla och samordna Customer Operations-verksamheten.
• Säkerställa enhetlig hantering av kundorder, fakturering, leveransbevakning och reklamationer.
• Samarbeta nära försäljning, planering, produktion, logistik och ekonomi.

Skills

Ledarskap

Orderhantering

Kundservice

Logistik

Samarbete

Education

Relevant eftergymnasial utbildning inom logistik/supply chain/ekonomi/sälj

Job description

Som vår nya Customer Operations Manager har du det övergripande ansvaret för att leda, utveckla och samordna vår Customer Operations-verksamhet. Du ansvarar för att säkerställa en enhetlig, effektiv och kundorienterad hantering av kundorder, fakturering, leveransbevakning, prognoser, lagerrelaterade frågor och reklamationer. Rollen är central för att säkerställa hög servicegrad och en professionell kundupplevelse genom hela leveranskedjan.

Du leder och utvecklar teamet inom Customer Operations med ansvar för att skapa tydlighet kring mål, prioriteringar och arbetssätt. Genom ett närvarande ledarskap skapar du förutsättningar för medarbetarnas utveckling och ett starkt samarbete mellan våra olika verksamheter och produktionsanläggningar. En viktig del av uppdraget är att skapa ett sammanhållet team med gemensamma arbetssätt, mål och prioriteringar.

I rollen ansvarar du även för att utveckla, standardisera och kvalitetssäkra processer inom området. Du arbetar aktivt med uppföljning av nyckeltal, analyser och förbättringsinitiativ som stärker kvalitet, effektivitet, leveransprecision och kundnöjdhet. Tjänsten innebär många kontaktytor där du samarbetar nära försäljning, planering, produktion, logistik, kvalitet och ekonomi för att skapa effektiva flöden och långsiktigt hållbara arbetssätt.

Som vår nya Customer Operations Manager ingår du i Sales ledningsgrupp och rapporterar direkt till Head of Sales. Du blir en del av en entreprenörsdriven arbetsplats som präglas av korta beslutsvägar och en platt organisationsstruktur. Vi tror på att innovation sker bäst i en öppen och samarbetsinriktad miljö där varje medarbetares bidrag har stor betydelse.

Vi söker dig med relevant eftergymnasial utbildning inom exempelvis logistik, supply chain, ekonomi, försäljning eller motsvarande kompetens förvärvad genom arbetslivserfarenhet. Du har erfarenhet från liknande arbete inom kundservice, orderhantering, logistik eller liknande verksamhet samt erfarenhet av ledarskap där du haft ansvar för att leda, utveckla och skapa resultat tillsammans med andra.

För att lyckas och trivas i rollen är det viktigt att du uppskattar att arbeta i en verksamhet som befinner sig i förändring och utveckling. Vi söker dig som ser möjligheter i förändring och som motiveras av att bygga framtida arbetssätt, utveckla processer och skapa engagemang i organisationen.

Som person är du strukturerad, kommunikativ och relationsskapande. Du har en god förmåga att bygga förtroendefulla samarbeten både internt och externt och känner dig bekväm i en roll med många kontaktytor. Du är tydlig i din kommunikation och har lätt för att skapa förståelse, delaktighet och samsyn kring mål och prioriteringar.

Vidare är du lösningsorienterad, affärsmässig och har förmågan att kombinera kundfokus med verksamhetens behov och förutsättningar. Du arbetar strukturerat och systematiskt samtidigt som du har förmågan att fatta beslut och driva frågor framåt. Erfarenhet av ledarskap inom Customer Service, Customer Operations eller annan kundnära verksamhet är meriterande.

Här finns en möjlighet att växa och utvecklas med utmanande och varierande arbetsuppgifter. Hos oss på Unaro Nordic är vår företagskultur och våra medarbetare av högsta prioritet. Vi erbjuder en dynamisk och vänlig arbetsmiljö där vi bryr oss om varandra. Vidare finns här en ansvarsfull roll med både strategiskt och operativt innehåll samt en möjlighet att påverka processer, arbetssätt och teamets utveckling. Du får möjlighet att verka i en spännande och expansiv organisation där kundfokus, kvalitet och samarbete är centrala framgångsfaktorer.