Customer Insight Analyst

ICA Gruppen; Solna kommun; On-site; SEK 420,000 - 520,000; Full time

Job summary

ICA Gruppen söker en Customer Insight Analyst som stödjer användare i Kundinsiktprogrammet genom utbildning, support och kommunikation. Rollen bygger bred kompetens inom kundinsikt och analys och närvaro gentemot ICA och leverantörer.

Du utbildar användare i verktygen, samlar in behov och feedback, samt bidrar till att göra kunddata tydlig och användbar i beslutsprocesser. Detta är en visstidsanställning till slutet av 2027.

Qualifications

• Akademisk examen med relevant kvantitativ/analytisk inriktning.
• Upp till tre års relevant arbetslivserfarenhet, eller praktik/examensarbete.
• God analytisk förmåga och lätt att tolka data.
• God kommunikativ och pedagogisk förmåga.
• Goda kunskaper i Microsoft Office-paketet.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

Responsibilities

• Introducera och utbilda användare i Kundinsikt- och analysverktyg.
• Ge support och vägledning via mejl, telefon och digitala kanaler.
• Planera och ta fram innehåll till utbildningar, webinar och nyhetsbrev.
• Genomföra enklare analyser och kvalitetssäkra insikter.
• Samla in användarnas behov och feedback.
• Testa nya och förbättrade funktioner i verktygen.

Skills

Analytisk förmåga

Kommunikativ & pedagogisk förmåga

Svenska & Engelska

Education

Kvantitativ eller analytisk examen

Tools

Microsoft Office

Job description

Har du ett intresse för kommunikation, kunddata och analys, och vill växa i en roll där du hjälper andra att förstå och använda kundinsikter i sitt arbete? Som Customer Insight Analyst stöttar du användare inom ICA:s Kundinsiktprogram genom utbildning, support och kommunikation. Med pedagogik och servicekänsla hjälper du våra leverantörer att fatta bättre beslut baserat på kunddata.

Rollen passar dig som är i början av din karriär och vill bygga en bred kompetens inom kundinsikt och analys. Du får arbeta nära både verksamheten och våra leverantörer och bidra till att kunddata blir användbar i deras arbete.

Om jobbet som Customer Insight Analyst

Som Customer Insight Analyst blir du en del av ICA:s Kundinsiktsteam och arbetar nära både kollegor inom ICA och våra leverantörer. Du hjälper användarna att komma i gång med våra analysverktyg, förstå resultaten och använda kundinsikterna i sitt dagliga arbete. På så sätt bidrar du till att göra kunddata begriplig, tillgänglig och användbar.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter är att:

• introducera och utbilda användare i vårt Kundinsikt- och analysverktyg
• ge support och vägledning via mejl, telefon och digitala kanaler
• planera och ta fram innehåll till utbildningar, webinar och nyhetsbrev
• genomföra enklare analyser och kvalitetssäkra insikter
• samla in användarnas behov och feedback
• testa nya och förbättrade funktioner i våra verktyg

I rollen får du successivt ta ett större eget ansvar och utveckla din kompetens inom kundinsikt, analys, presentation och affärsförståelse. Du får en bred kontaktyta och möjlighet att fördjupa din förståelse för hur kunddata kan omsättas till relevanta insikter och bättre affärsbeslut.

Denna roll är en visstidsanställning till slutet av 2027.

Är du den vi söker?

För att lyckas i rollen tror vi att du har:

• en akademisk examen med relevant kvantitativ eller analytisk inriktning
• upp till tre års relevant arbetslivserfarenhet, alternativt erfarenhet från praktik eller examensarbete
• god analytisk förmåga och lätt för att förstå och tolka data
• god kommunikativ och pedagogisk förmåga
• goda kunskaper i Microsoft office paketet
• mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både muntligt och skriftligt

Som person är du nyfiken, serviceinriktad och strukturerad. Du tycker om att samarbeta och att hjälpa andra att förstå och använda information som kan upplevas som komplex. Du tar ansvar för dina uppgifter, vågar ställa frågor när något är oklart och bidrar aktivt till att både du själv och teamet utvecklas.

Därför ska du välja ICA

Kan du få ett plus ett att bli tre? Vi kan. Eller vi försöker i alla fall. Bland annat genom att kombinera erbjudanden vi har inom våra olika affärer och skapa helt unika kunderbjudanden och paketeringar. Att tänka annorlunda, använda de senaste digitala möjligheterna och vara i ständig förändring är egentligen en grundförutsättning för alla oss som jobbar på ICA. Men kanske extra viktigt för oss som jobbar närmast kunderna, med marknadsföring, försäljning eller affärsutveckling. Med all kunddata vi har kan vi skapa analyser och insikter som blir konkreta erbjudanden - som gör varje dag lite enklare för kunderna. Erbjudanden de kanske inte själva vet om att de behöver.

Läs mer om livet på ICA här.

Kontaktperson

Har du frågor om rollen är du välkommen att kontakta:

Fredrik Hansson

[e-mail]

ICA ska spegla våra kunder och samhället, vi strävar därför efter att anställa människor med olika bakgrund, kompetenser, kunskap och erfarenheter. Om roller kräver det så behövs du genomgå tester, bakgrundskontroller och drogtestning innan anställning.

Läs mer om hur det är att jobba på ICA.