Customer Care & Sales Representative till Forenom

bergvikpartners; Stockholms kommun; On-site; SEK 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

Forenom söker en Customer Care & Sales Representative som arbetar nära kunder och säljorganisationen för att leverera förstklassig kundupplevelse och stödja säljteamet.

Du hanterar frågor om boende, avtal och olika tjänster via flera kanaler och identifierar affärsmöjligheter genom att följa upp befintliga kunder och leads. Rollen kräver kundfokus, initiativ och en förmåga att arbeta i högt tempo.

Qualifications

• 1–2 års erfarenhet av kundservice, helpdesk, support eller liknande arbete.
• Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska.
• Du trivs i ett högt tempo och har god problemlösningsförmåga.

Responsibilities

• Hantera inkommande kundärenden via telefon, mejl, chatt och webbformulär.
• Assistera kunder med boende, avtal, fakturor och servicetjänster.
• Lösa kundärenden på ett professionellt, lösningsorienterat sätt.
• Genomföra utgående samtal till befintliga kunder och leads.
• Följa upp kundbehov och identifiera möjligheter till merförsäljning.
• Identifiera nya affärsmöjligheter och leads till säljorganisationen.
• Stötta Account Managers och övriga säljteam i kundbearbetningen.
• Bidra till teamets mål inom kundnöjdhet, försäljning och effektivitet.

Skills

Kundtjänst

Engelska och Svenska

Job description

Customer Care & Sales Representative till Forenom

Vill du arbeta i en kundnära roll där service kombineras med försäljning och aktiv kundbearbetning? Nu söker Forenom en Customer Care & Sales Representative som vill skapa riktigt bra kundupplevelser, stötta säljteamet och bidra till fortsatt tillväxt genom både inkommande och utgående kunddialog.

Om Forenom

Forenom erbjuder flexibla boendelösningar främst för företagskunder och deras medarbetare, men även till viss del för privatpersoner. Här möts du av en entreprenöriell kultur där det är nära mellan idé och beslut och där medarbetare uppmuntras att ta ansvar, tänka lösningsorienterat och bidra till verksamhetens utveckling.

Det är en organisation med framåtanda, högt engagemang och ett tydligt kommersiellt driv. För dig som tycker om att ta initiativ och vill arbeta i en miljö där saker händer finns goda möjligheter att utvecklas tillsammans med bolaget.

Om rollen

Som Customer Care & Sales Representative blir du en viktig del av kundresan och en central kontakt för Forenoms kunder.

Du hjälper kunder med frågor kopplade till boende, avtal och olika tjänster. Det kan handla om avtalsändringar, frågor kring underhåll och städning, fakturor eller andra ärenden som uppstår under kundens vistelse.

Kontakten sker genom flera olika kanaler såsom telefon, mejl, chatt och webbformulär.

Rollen innehåller samtidigt en tydlig kommersiell del. Du stöttar Forenoms säljteam genom att identifiera affärsmöjligheter, följa upp befintliga kunder och leads samt genomföra utgående samtal. Målet är att förstå kundens behov, hitta rätt lösning och skapa möjligheter till både merförsäljning och nya affärer.

Du arbetar nära Forenoms Account Managers, Area Managers och övriga säljorganisation och blir en viktig länk mellan kundservice och försäljning.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter

• Hantera inkommande kundärenden via telefon och digitala kanaler
• Hjälpa kunder med avtal, boendefrågor, fakturor och servicetjänster
• Lösa kundärenden och hantera synpunkter på ett professionellt och lösningsorienterat sätt
• Genomföra utgående samtal till befintliga kunder och leads
• Följa upp kundbehov och identifiera möjligheter till merförsäljning
• Identifiera nya affärsmöjligheter och leads till säljorganisationen
• Stötta Account Managers, Area Managers och övriga säljteamet i kundbearbetningen
• Bidra till teamets gemensamma mål inom kundnöjdhet, försäljning och effektivitet

Vem söker vi?

Vi tror att du har 1–2 års erfarenhet från kundservice, helpdesk, support eller liknande arbete. Har du även erfarenhet av försäljning, kundbearbetning eller utgående samtal är det meriterande.

För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du:

• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska
• Är serviceinriktad och tycker om att arbeta med människor
• Är bekväm med att ta egna initiativ i kunddialogen och ringa utgående samtal
• Är lösningsorienterad och driven
• Trivs i ett högt tempo och med många kontaktytor
• Är strukturerad och noggrann
• Har ett kommersiellt tänk och ser möjligheter i kunddialogen
• Är en lagspelare som gärna bidrar till teamets utveckling
• Behåller ett professionellt och positivt bemötande även när tempot är högt

Som person är du empatisk, nyfiken och driven. Du behöver inte alltid ha svaret direkt, men du tycker om att hitta lösningar, skapa bra kundrelationer och samtidigt bidra till affären.

Varför Forenom?

Hos Forenom får du en varierad roll där kundservice och försäljning går hand i hand. Du får arbeta nära både kunder och säljorganisationen och vara med och påverka såväl kundupplevelsen som affären.

Du kommer till ett entreprenöriellt bolag där initiativ uppskattas, beslutsvägarna är korta och där teamet arbetar tillsammans mot gemensamma mål.

För rätt person är det här en möjlighet att växa i en organisation med stark framtidstro och ambitionen att hela tiden utvecklas.