Chefsarkitekt Customer Experience

Länsförsäkringar AB (publ); Stockholms kommun; On-site; SEK 800,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Länsförsäkringar AB (publ) söker en Chefsarkitekt för Customer Experience med ansvar för den långsiktiga arkitektoniska riktningen inom CX-området. Denna roll innebär att leda ett team av CX-arkitekter, driva strategiska förändringar och säkerställa en sammanhållen kundupplevelse.

Du kommer att spela en central roll i utvecklingen av företagets digitala kundmöten och arbeta nära olika affärsenheter för att stödja tekniska vägar och arkitekturprinciper som främjar affärens mål.

Qualifications

• Gedigen erfarenhet som chefsarkitekt, domänarkitekt eller enterprise-arkitekt.
• Erfarenhet av att leda team i större organisationer.
• Förståelse för affärs- och IT-arkitektur.
• Erfarenhet av digital transformation.
• God kunskap om moderna arkitekturmönster.
• Förmåga att bygga relationer med verksamhet och IT-ledning.

Responsibilities

• Ansvara för målarkitektur och arkitekturprinciper för Customer Experience.
• Leda och utveckla ett team av CX-arkitekter.
• Säkerställa koppling till affärs- och IT-strategi.
• Driva strategiska förändringsinitiativ.
• Säkerställa hållbar arkitektur med fokus på teknik och plattformar.

Skills

Ledarskap och teamutveckling

Affärs- och IT-arkitektur

Digitala transformationer

Agila arbetssätt

Tools

Molntjänster

API-baserad arkitektur

Job description

Vill du sätta den arkitektoniska riktningen för kundupplevelsen i en av Sveriges största finansiella verksamheter?

Som Chefsarkitekt för Customer Experience på Länsförsäkringar har du ett koncernövergripande ansvar för arkitekturen inom digitala kundmöten, CRM och MarTech. Du leder ett team av CX-arkitekter, har personalansvar och ingår i ledningsgruppen för Utveckling & Arkitektur där du spelar en central roll i utvecklingen av vår digitala kundupplevelse.

I rollen kombinerar du strategiskt ledarskap med arkitekturstyrning och nära samarbete med både affär och IT. Du är med och formar de tekniska och arkitekturella förutsättningarna för hur vi möter våra kunder idag och i framtiden.

Om jobbet

Som Chefsarkitekt för Customer Experience ansvarar du för den långsiktiga arkitektoniska riktningen inom CX-området för LFAB-koncernen. Du har ett övergripande ansvar för målarkitektur, arkitekturprinciper och styrning inom området, och säkerställer att tekniska vägval och utvecklingsinitiativ stödjer verksamhetens mål och skapar en sammanhållen kundupplevelse över kanaler, produkter och bolag.

Du leder och utvecklar ett team av CX-arkitekter och har ett tydligt personal- och verksamhetsansvar. Rollen är både strategisk och operativ, där du tillsammans med ditt team driver arkitekturarbetet framåt och säkerställer att det är väl förankrat i verksamhetens behov och den tekniska utvecklingen.

Du samarbetar nära affärsverksamhet, IT-ledning, enterprise-arkitekter, andra chefsarkitekter och digitala affärsenheter. Du är en nyckelperson i flera av koncernens initiativ inom kundupplevelse och digitalisering.

Arbetsuppgifter

• Äga och förvalta målarkitektur, roadmap och arkitekturprinciper för CX, MarTech, CRM och digitala kanaler
• Leda, coacha och utveckla teamet av CX-arkitekter
• Ansvara för arkitekturstyrning inom CX-området och säkerställa koppling till affärs- och IT-strategi
• Driva strategiska förändrings- och utvecklingsinitiativ inom Customer Experience
• Säkerställa en modern och hållbar arkitektur med fokus på moln, API, data, AI, personalisering och digitala plattformar
• Bidra till utvecklingen av arkitekturförmågan och samverkan mellan olika arkitekturområden inom koncernen

Kvalifikationer

• Gedigen erfarenhet som chefsarkitekt, domänarkitekt eller enterprise-arkitekt inom digitala kundresor, MarTech, CRM eller närliggande områden
• Erfarenhet av att leda team med personalansvar i större organisationer
• Djup förståelse för både affärs- och IT-arkitektur samt förmåga att omsätta strategi till hållbara lösningar
• Erfarenhet av att driva arkitekturarbete i större digitala transformationer
• God förståelse för moderna arkitekturmönster såsom molntjänster, API-baserad arkitektur, integrationslösningar, data och AI
• Erfarenhet av agila arbetssätt, gärna SAFe eller liknande ramverk
• Förmåga att skapa förtroende och bygga starka relationer med både verksamhet och IT-ledning

Meriterande

• Erfarenhet från större tjänste- eller produktbolag med starkt fokus på digital kundupplevelse och försäljning
• Tidigare ansvar för att bygga upp eller vidareutveckla en arkitekturfunktion
• Erfarenhet av nära samarbete med affärs- och IT-ledning i strategiska program eller förändringsinitiativ

Som person har du ett starkt strategiskt perspektiv och förmåga att se hur affär, teknik och kundupplevelse hänger ihop. Du är kommunikativ, pedagogisk och van vid att skapa samsyn i komplexa organisationer.

Om oss

Du blir en del av Utveckling & Arkitektur inom Customer Experience och ingår i ledningsgruppen för grupperingen. Vi ansvarar för arkitektur, utveckling, förvaltning och leverantörsstyrning av de tekniska lösningarna som stödjer kundmötet och våra digitala förmågor.

Gruppen bemannar såväl centrala utvecklingsorganisationer som affärsenheternas initiativ med systemutvecklare, integrationsspecialister, testare samt lösnings-, system- och domänarkitekter. Tillsammans skapar vi förutsättningarna för att utveckla och förvalta lösningar som används av miljontals kunder och medarbetare varje dag.

Som Chefsarkitekt för Customer Experience får du en central roll i att utveckla vår arkitekturförmåga och säkerställa att teknik, data och verksamhet samverkar för att skapa en sammanhållen och konkurrenskraftig kundupplevelse för hela Länsförsäkringar.