Chef Kundteam: En modig ledare inom IT-leverans

QD Sverige AB; Stockholms kommun; Vor Ort; SEK 650.000 - 850.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ett IT-företag söker en driven chef för Kundteam som ska säkerställa en världsklass IT-leverans. Du ansvarar för personal och coaching av erfarna tekniker och Service Delivery Managers. Med minst 5 års IT-erfarenhet och 3 års ledarskapserfarenhet förväntas du leda teamet mot KPI:er, analysera kundbehov och driva proaktiva lösningar. Vi erbjuder mandat att påverka och utveckla en stabil leverans för att våra kunder ska uppleva oss som proaktiva partners.

Qualifikationen

• Minst 5 års erfarenhet inom IT-branschen.
• Minst 3 års dokumenterad erfarenhet av arbetsledning.
• Förståelse för IT ur ett verksamhetsperspektiv.
• Van vid att styra mot KPI:er.

Aufgaben

• Ansvara för personal och coaching av medarbetare.
• Analys av kundernas behov och framtidsplanering.
• Säkerställa leveranskvalitet och arbetsbelastning.
• Driva proaktivt arbete med IT Roadmaps.

Kenntnisse

IT-drift och support

Kunddialog

Analytisk förmåga

Strukturerad

Jobbeschreibung

Brinner du för att kombinera tekniskt kunnande med affärsnytta? Är du en trygg ledare som kan vara tydlig för att utmana för att lyfta dina medarbetare till nästa nivå? Vi söker nu en driven chef till våra Kundteam som vill säkerställa en IT-leverans i världsklass – både idag och imorgon.

Om rollen

Som chef för våra Kundteam har du en nyckelroll i att säkra att teamen levererar kvalitet och överträffar våra kunders förväntningar. Du leder en grupp bestående av erfarna 3rd Line-tekniker och Service Delivery Managers (SDM:er). Din vardag handlar om att balansera den operativa verksamheten med det strategiska helikopterperspektivet.

Du förväntas vara en närvarande ledare som rör sig i den dagliga leveransen, coachar dina medarbetare och krokar arm med både interna och externa intressenter för att uppnå bästa resultat för kunden.

Dina ansvarsområden

• Ledarskap & Utveckling: Du har personalansvar för tekniker och SDM:er. Du sätter tydliga förväntningar, coachar individer och vågar ta de modiga samtalen som krävs för att utveckla teamet.
• Framtidssäkring: Du analyserar kundernas nuvarande och framtida behov för att säkerställa att vi har rätt kompetens i teamet idag, imorgon och i framtiden.
• Leveranskvalitet: Du ansvarar för att rätt arbete utförs i rätt tid. Du prioriterar om vid behov och säkerställer en hållbar arbetsbelastning utan att tumma på våra KPI:er.
• Proaktivitet: Du driver ett arbetssätt där vi ligger steget före kunden. Genom IT Roadmaps och nära dialog hjälper du våra kunder att budgetera och planera sin IT-miljö långsiktigt.

Vi söker dig som har:

• IT-erfarenhet: Minst 5 års erfarenhet inom IT-branschen med fokus på IT-drift och support samt minst 3 års dokumenterad erfarenhet av arbetsledning (som chef eller i en annan ledarroll).
• Kundfokus: En genuin förståelse för IT ur ett verksamhetsperspektiv och stor vana av kunddialog och förväntanshantering.
• Resultatfokus: Du är analytisk och van vid att styra mot KPI:er gällande lönsamhet, kvalitet och ledtider.
• Struktur: Du har förmågan att se helheten men är samtidigt en "doer" som ser till att saker händer.

Personlighet (vårt viktigaste krav)

Vi söker ett modigt ledarskap. För oss innebär det att du har viljan och kraften att utveckla seniora specialister genom att våga vara tydlig med förväntningar för att utmana och utveckla varje medarbetare. Du är prestigelös i samarbetet med andra avdelningar men orubblig när det gäller att ta ansvar för ditt teams leverans och välmående. Du drivs av ständiga förbättringar och har ett starkt eget självledarskap.

Vad kan du förvänta dig av oss?

Hos oss får du mandat att verkligen påverka. Inom ett år förväntar vi oss att du har vidareutvecklat en mer stabil och lönsam leverans där dina tekniker och SDM:er känner sig trygga i sina roller, har tydliga utvecklingsplaner och där våra kunder upplever oss som deras mest proaktiva partner.