Chef After Sales, Café Bar

Cafebar; Jönköpings kommun; On-site; SEK 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Förmånsbil ingår i tjänsten

Job summary

Café Bar söker en Chef After Sales som vill leda och vidareutveckla vår samlade service- och eftermarknadsleverans. Du ansvarar för processer, arbetssätt och systemstöd som säkerställer en effektiv, lönsam och kundfokuserad verksamhet i hela landet.

Du har ett nationellt ansvar för hur vi arbetar efter affären är genomförd och leder Chef Kundservice och Teamledare Regiontekniker medan du utvecklar kundresan och serviceorganisationen.

Qualifications

• Ledarskapserfarenhet över större team och av After Sales-/kundserviceverksamhet.
• Erfarenhet av att utveckla och standardisera processer inom service-/eftermarknad.
• Förmåga att förbättra kundupplevelsen och driva digital utveckling i verksamheten.

Responsibilities

• Utveckla Café Bars After Sales-verksamhet och leverans till kunderna i landet.
• Leda Chef Kundservice och Teamledare Regiontekniker samt skapa rätt förutsättningar för hård operativ leverans.
• Driva förbättringsarbete och säkerställa struktur, processer och arbetssätt för fortsatt tillväxt.
• Säkerställa nationella rutiner och kvalitetsnivåer samt driva standardisering och kontinuerliga förbättringar.
• Samarbeta nära distriktsorganisation, leverantörer och IT för att utveckla systemstöd i linje med verksamhetens behov.

Skills

Ledarskap

Förändringsledning

Processutveckling

Kundupplevelse

Tvärfunktionellt samarbete

Strategisk planering

Tools

Ärendehanteringslösningar

Job description

Kaffet är bara början.

Det som händer efteråt är det som avgör om kunden väljer oss igen.

När kaffemaskinen stannar, när en leverans behöver lösas eller när kunden behöver hjälp är det After Sales som gör skillnaden. Här skapar upplevelsen som bygger långsiktiga relationer, förtroende och affär.

Nu söker vi en Chef After Sales som vill leda och utveckla Café Bars samlade eftermarknadsleverans.

Det här är en nyckelroll för dig som drivs av att utveckla verksamheter, skapa struktur och bygga smartare sätt att arbeta. Du får en central roll i vår fortsatta tillväxt där kundupplevelse, effektivitet, digitalisering och ständiga förbättringar står högt på agendan.

Uppdraget

Som Chef After Sales ansvarar du för att utveckla Café Bars samlade service- och eftermarknadsleverans. Uppdraget handlar om att skapa de processer, arbetssätt, systemstöd och den struktur som säkerställer en effektiv, lönsam och kundfokuserad verksamhet i hela landet.

Du har ett nationellt ansvar för hur vi arbetar efter att affären är genomförd. Tillsammans med distriktsorganisationen utvecklar du arbetssätt för tekniker, kaffecoacher och kundservice samt säkerställer att våra kunder får en enhetlig och professionell upplevelse oavsett var i landet de möter Café Bar.

En viktig del av rollen är att driva förbättringsarbete och digital utveckling. Du ansvarar för att verksamhetens processer och systemstöd utvecklas i takt med våra behov och bidrar till högre effektivitet, kvalitet och kundnöjdhet.

Du leder Chef Kundservice och Teamledare Regiontekniker, en organisation om totalt 12 medarbetare. Genom dem skapar du förutsättningar för en stark operativ leverans samtidigt som du driver den långsiktiga utvecklingen av verksamheten.

Rollen innebär ett nära samarbete med distriktschefer, leverantörer, IT och andra nyckelfunktioner. Du blir en central spelare i arbetet med att skapa en mer sammanhållen, skalbar och framtidssäkrad serviceorganisation.

För att lyckas i rollen behövs du trivas nära verksamheten. Du har en hög närvaro i organisationen och bygger relationer genom dialog, samarbete och förståelse för vardagen. Resor är därför en naturlig del av uppdraget, liksom att vara en aktiv samarbetspartner till kollegor, leverantörer och externa partners.

Start: Enligt överenskommelse
Placering: Vårt huvudkontor i Jönköping
Omfattning: Heltid, 100%
Lön: Individuell lönesättning, Kollektivavtal
Förmånsbil ingår i tjänsten

Det här kommer du att ansvara för

Affärs- och verksamhetsutveckling

• Ansvara för utvecklingen av Café Bars After Sales-verksamhet.

• Driva förändrings- och förbättringsarbete som stärker kundupplevelse, kvalitet och lönsamhet.

• Säkerställa att verksamheten har rätt struktur, processer och arbetssätt för fortsatt tillväxt.

• Sätta riktning, följa upp resultat och omsätta strategi till operativ verklighet.

• Bidra till att utveckla en skalbar och framtidssäkrad serviceorganisation.

Processer och arbetssätt

• Äga och utveckla gemensamma processer inom After Sales.

• Säkerställa nationella arbetssätt, rutiner och kvalitetsnivåer.

• Driva standardisering och kontinuerliga förbättringar.

• Ansvara för arbetssätt och processer för tekniker och kaffecoacher i nära samarbete med distriktsorganisationen.

• Skapa en effektiv och sammanhållen kundresa efter genomförd försäljning.

System- och digital utveckling

Här ligger en viktig del av uppdraget.

Du blir verksamhetsägare för flera av våra centrala system och ansvarar för att de stödjer verksamheten på bästa sätt.

Du kommer bland annat att:

• Vara verksamhetsägare för operativa system och framtida ärendehanteringslösningar.

• Definiera verksamhetens behov och framtida arbetssätt.

• Prioritera utvecklingsinitiativ och förändringsärenden.

• Formulera verksamhetskrav och omsätta behov till konkreta lösningar.

• Arbeta nära IT för att säkerställa att teknik och verksamhet utvecklas tillsammans.

Vi söker inte någon som vill ha system för systemens skull.

Vi söker någon som ser hur rätt verktyg kan göra arbetsdagen enklare för både kunder och kollegor.

Ledarskap

• Leda Chef Kundservice och Teamledare Regiontekniker.

• Skapa förutsättningar för engagemang, ansvarstagande och resultat.

• Säkerställa att organisationen har rätt kompetens och förutsättningar för att lyckas.

• Bygga samarbete och samsyn mellan centrala funktioner och distriktsorganisationen.

Vem är du?

Vi tror att du drivs av att få verksamheter att fungera bättre.

Du ser sambanden mellan människor, processer, teknik och kundupplevelse och har förmågan att omsätta idéer till arbetssätt som fungerar i vardagen. Du trivs i gränslandet mellan verksamhetsutveckling, förändringsledning och ledarskap, där du får människor och organisation att röra sig åt samma håll.

Du är analytisk och strukturerad, men också pragmatisk. Du kan lyfta blicken och se helheten samtidigt som du förstår detaljerna i verksamheten.

Samtidigt är du en person som får människor med dig. Du skapar riktning, bygger förtroende och får olika delar av verksamheten att samverka mot gemensamma mål.

Du har erfarenhet av att:

• utveckla processer, organisationer och arbetssätt

• driva förändrings- och förbättringsarbete

• omsätta verksamhetsbehov till effektiva processer och systemstöd

• leda verksamhet genom andra ledare

• samarbeta tvärfunktionellt med många olika intressenter

• skapa resultat genom struktur, uppföljning och ett tydligt kundfokus

Har du dessutom erfarenhet från serviceverksamhet, eftermarknad, kundservice eller verksamhetsnära systemutveckling ser vi det som meriterande.

Varför Café Bar?

Därför att du får möjlighet att påverka på riktigt.

Det här är inte en roll där du förväntas förvalta det som redan finns. Tvärtom. Vi befinner oss i en spännande utvecklingsresa där vi vill fortsätta växa, förenkla och skapa ännu bättre upplevelser för våra kunder.

Hos oss får du kombinera affär, verksamhetsutveckling, digitalisering och ledarskap i ett uppdrag som gör verklig skillnad.

Café Bar är ett svenskt, rikstäckande bolag och ledande inom kaffelösningar för arbetsplatser.
Vi är över 230 medarbetare på 28 orter och skapar hållbara, innovativa och mänskliga kaffestunder – varje dag.

Vi värdesätter mångfald och inkludering och använder personlighets- och logiktester som en del av vår rekryteringsprocess. Sista ansökningsdag 1 november

Läs mer på www.cafebar.se
Läs mer om vår ägare på www.husetinvest.se
Vi tror på Glädje, Kompetens och Lönsamhet.

Och vi tror att riktigt bra kundupplevelser skapas av människor som tycker att det är roligt att utveckla saker tillsammans.

Kaffe är vårt hantverk.

Men relationer är vår affär.