Business Architect End-to-End - CRM

Telia Company; Solna kommun; On-site; SEK 600 000 - 750 000; Full time

Job summary

Telia Company söker en Business Architect till sitt CRM Development-team. Du kommer att spela en nyckelroll i att optimera affärs- och kundprocesser, med fokus på datadriven utveckling och användarupplevelse. Med din kompetens inom affärsarkitektur och Salesforce kommer du att påverka hur Telia B2B levererar värde och kvalitet till sina kunder.

Benefits

Flexibel arbetstid

Attraktiv arbetsmiljö

Mångfald och inkludering

Qualifications

• Stark erfarenhet av affärsarkitektur och kravhantering inom Salesforce.
• Flytande svenska och engelska, för effektiv kommunikation med intressenter.
• Förmåga att designa och optimera arbetsflöden.

Responsibilities

• Säkerställa att affärsplaner är uppdaterade och i linje med roadmap.
• Bygga broar mellan kundupplevelse och affärs- och IT-behov.
• Driva nya affärsmöjligheter genom Salesforce-lösningar.

Skills

Datadriven CRM

Affärsanalys

Processledning

Kundfokuserad

Education

Erfarenhet av affärsarkitektur

Utbildning inom IT eller relaterat område

Tools

Salesforce

Communication Cloud

Job description

Är du redo att ta en nyckelroll i att forma våra affärs- och kundflöden från början till slut?

Just nu söker vi en erfarenBusiness Architecttill CRM Development-teamet på Telia B2B Sverige.

Du kommer att vara en del av vår resa mot att bli nästa generations telekomoperatör, där vi skapar nya arbetssätt och optimerar hur vi levererar värde till våra kunder.

Mitt namn är Charlotte och jag arbetar som Head of Process, Information & CRM inom Telia Sverige B2B. Mitt team består av Business Process Managers, Business Architects, CRM Business Managers – Salesforce och Data Managers.

Vi har ansvaret för att möjliggöra kundnöjdhet samt effektivisering och standardisering av kundprocesser. En stor del av detta är att förbättra B2B-kundresan genom vår CRM-/kundinteraktionsplattform och verktyg – Salesforce.

Vi har stort fokus på både kund- och medarbetarupplevelse samt att säkra effektivitet, samtidigt som vi levererar en utmärkt kundupplevelse och därigenom skapar tillväxt.

Är detta din nästa möjlighet?

Som Business Architect kommer du att stå i frontlinjen för att samordna olika affärsbehov och vägleda vår framtida tillväxt och transformation inom Salesforce som en heltäckande plattformsleverantör.

I denna roll säkerställer du att våra affärsplaner alltid är uppdaterade och i linje med vår end-to-end-roadmap. Du prioriterar och synkroniserar dessa planer med våra IT-team och ser till att de harmoniserar med Telia B2B:s mål, samtidigt som du sätter och levererar på tydliga KPI:er.

Huvudsakliga ansvarsområden:

• Säkerställa att våra affärsplaner och prioriteringar styr vår end-to-end-roadmap, som du ansvarar för att kontinuerligt uppdatera och prioritera i linje med IT:s och Telia B2B:s mål.
• Definiera och leverera mätbara tydliga KPI:er för att följa upp leveranser till affären, standardiseringen av våra processer, samt den övergripande prestationen.
• Bygga broar mellan kundupplevelse, kommersiella B2B-behov, IT och processledning för en sammanhängande affärsutveckling.
• Samarbeta nära med affärsenheter, försäljning, kommersiell ledning, kundservice och Salesforce-användare.
• Driva nya affärsmöjligheter, funktioner och förbättringar genom att utnyttja Salesforce out of the box lösningar i samarbete med IT-arkitekter och utvecklare.

Är det här du?

Du har ett starkt intresse för datadriven, kundfokuserad CRM, affärsanalys, process- och kundinformationshantering samt avtalshantering. Med erfarenhet av affärsarkitektur och kravhantering inom Salesforce har du visat upp en expertis som matchar våra förväntningar.

Vi tror att du har ett starkt fokus på användarupplevelse, kombinerat med ett analytiskt och processorienterat arbetssätt som levererar verkliga affärsresultat genom ett kundbesatt och snabbfotat agerande.

För att lyckas i rollen har du:

• Positiv, anpassningsbar och självgående ledarskapsstil, samarbetsförmåga, förändringsledning och proaktivt tankesätt.
• Erfarenhet av olika Salesforce Clouds – särskilt Communication Cloud är ett plus – och förmåga att använda CRM och Salesforce tänk för att driva affärstillväxt.
• Stark förståelse för end-to-end-flöden och kommersiella B2B-principer – avgörande för att driva affärsutveckling och strategisk anpassning.
• Strategisk planering och implementering – utveckla och genomföra planer som maximerar affärsvärde i nära samarbete med teknik.
• God förståelse för affärsprocessmodeller och arkitekturmetoder – förmåga att effektivt designa och optimera arbetsflöden är ett plus.
• God förståelse för systemintegration, molnlösningar och informationssäkerhet – för att säkerställa sömlösa och säkra affärsprocesser.
• Dokumentationsförmåga – skapa tydlig och omfattande roadmap-dokumentation och mätbara KPI:er.
• Flytande i svenska och engelska – för att kunna kommunicera effektivt med olika intressenter.

Telia är mer än bara ett jobb!

Oavsett vilken roll du söker kommer vi att ge dig verktygen och stödet du behöver för att växa – både som yrkesperson och individ. Vi erbjuder dig nästa stora möjlighet i ett kreativt, motiverande och välkomnande företag där alla kan vara sig själva och har lika möjligheter. Vi respekterar och värdesätter mångfald. Förutom en attraktiv och inkluderande arbetsmiljö erbjuder vi även flexibilitet med kontorsförst som grundprincip samt ett brett utbud av förmåner.

Ansök och bli en del av oss!

Om du är intresserad av att bli en del av vårt team – tveka inte att ansöka!

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Talent Partner Christine Wilén på.

Vi ser fram emot din ansökan! För att säkerställa att dina personuppgifter hanteras på ett säkert sätt ber vi dig att ansöka via vårt rekryteringssystem. Vi kan tyvärr inte ta emot CV:n via e-post eller liknande.

Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Under processen kommer nödvändiga bakgrundskontroller att genomföras.