BI-utvecklare till PostNord i Västerås

Poolia; Västerås kommun; Hybride; SEK 550 000 - 900 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Utbildning

Friskvårdsbidrag

Personalstiftelse

Kollektivavtal

Distansarbete

Résumé du poste

PostNord söker en BI-utvecklare med fokus på kundservice i Västerås. Du kommer att strukturera, analysera och visualisera data om kundkontakter och leverans för att skapa tydliga beslutstöd och stötta kontinuerlig förbättring.

Du kommer att utveckla analysstöd, underhålla modeller och rapporter i Power BI samt bidra till att göra data lätt att förstå och använda i hela organisationen. En roll med stor potential att forma BI-stödet framåt inom kundservice.

Qualifications

• Stark BI-utvecklingserfarenhet och analytiskt arbetssätt.
• Goda kunskaper i Power BI, datamodellering och dashboards.
• Fördjupad förståelse för ETL, datalager och SQL.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift.

Responsabilités

• Utveckla BI-lösningar som stödjer kundserviceledningens behov.
• Tillgängliggöra och visualisera data kring volymer, leverans och kundinteraktioner.
• Underhålla semantiska modeller och rapporter i nära samarbete med IT och verksamheten.
• Utveckla avancerade datamodeller och användarvänliga visualiseringar i Power BI.

Connaissances

Analytiskt tänkande

Verksamhetsnära

Kommunikativ

Proaktiv

Samarbetsförmåga

Nyfiken på teknik

Formation

Relevant högskoleutbildning inom BI / systemvetenskap / datavetenskap

Outils

Power BI

SQL

ETL

DAX

Datamodellering

Description du poste

Vill du vara med och utveckla en datadriven kundservice på PostNord i Västerås?

PostNord står mitt i en omfattande transformation där data, analys och AI är avgörande för att skapa effektivare processer, bättre kundupplevelser och mer träffsäkra beslut.

Nu söker vi en BI-utvecklare med fokus på kundservice, som vill vara med och utveckla nästa generations analysstöd för vår kundserviceverksamhet.

Som BI-utvecklare inom kundservice får du en nyckelroll i att strukturera, analysera och visualisera data som rör både kundkontakternas volymer och leverans samt innehållet i kundinteraktionerna. Målet är att ge verksamheten tydliga, användbara insikter som stödjer styrning, prioritering och kontinuerligt förbättringsarbete.

Grunden finns på plats – men utvecklingspotentialen är stor. Här får du möjlighet att påverka, forma och framtidssäkra BI-stödet för kundservice i en verksamhet som möter miljontals kundkontakter varje år.

Vad du kommer att göra

Utveckla analysstödet för kundservice genom att:

• Ansvara för utveckling och implementation av BI-lösningar som stödjer kundserviceledningens och verksamhetens behov av beslutsunderlag
• Tillgängliggöra och visualisera data kopplat till:
  • Volymer och leverans (t.ex. antal kontakter, kontaktorsaker, svarstider, kapacitet, SLA och kanalval
  • Innehållet i kundinteraktioner (ärendetyper, bakomliggande orsaker, kvalitet, återkommande frågor och kundbeteenden)
• Analysera och synliggöra trender, mönster och förändringar över tid, både inom volym/leverans och interaktionsinnehåll

Verksamhetsnära BI-utveckling:

• Underhålla, förbättra och vidareutveckla semantiska modeller och rapporter i nära samarbete med kundserviceverksamheten, verksamhetsutvecklare och IT
• Utveckla avancerade datamodeller och användarvänliga visualiseringar i Power BI, som gör komplex data lätt att förstå och använda
• Ta fram och underhålla processdokumentation och flödesdokumentation som tydliggör:
  • hur data flödar genom kundserviceprocesserna
  • samband mellan kanaler, ärendetyper, volymer och leverans
  • hur rapporter och analysstöd ska tolkas och användas i verksamheten
• Säkerställa att dokumentation bidrar till transparens, spårbarhet och gemensam förståelse mellan verksamhet, BI och IT
• Stötta verksamheten i att omsätta analys och insikter till konkreta förbättringsåtgärder
• Effektivisera dataflöden och integrationer från flera källor, exempelvis ärende och kontaktsystem

Blicka framåt

Utforska och implementera AI-tillämpningar inom analys, exempelvis för trendanalys, prediktion av volymer, automatisering eller analys av kundinteraktioners innehåll

Din profil

• Analytisk och lösningsorienterad – du ser mönster i stora datamängder och kan omsätta dem till verksamhetsnytta
• Verksamhetsnära och kommunikativ – du kan förklara komplexa samband på ett pedagogiskt sätt för olika målgrupper
• Proaktiv och initiativrik – du driver själv förbättringar och tar ansvar för helheten
• Samarbetsorienterad och prestigelös – du trivs i tvärfunktionella samarbeten
• Nyfiken på ny teknik – särskilt inom BI, dataanalys och AI

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Dina tekniska kunskaper

Vi ser gärna att du har flerårig erfarenhet av BI-utveckling och analytics, samt:

• Mycket god kompetens i Power BI eller motsvarande, inklusive datamodellering, DAX och rapportdesign
• Förståelse för ETL-processer, integrationer och datalager
• Erfarenhet av SQL
• Vana av att arbeta verksamhetsnära med analys som stöd för styrning och beslutsfattande
• Intresse för eller erfarenhet av AI-tillämpningar inom analys, exempelvis prediktiv analys eller automatisering
• Erfarenhet från kundservice, support eller kontaktcenter är meriterande
• Relevant högskoleutbildning inom BI, systemvetenskap, datavetenskap eller motsvarande
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift

Om PostNord

PostNord är ett av Sveriges äldsta och största företag och vi har ett viktigt samhällsuppdrag, att säkerställa postservice till företag och privatpersoner i hela Sverige. Vi är i en ständig transformation och arbetar konsekvent med att utveckla både vårt erbjudande och våra medarbetare. Som den ledande leverantören av kommunikationslösningar till, från och inom Sverige förenklar vi vardagen för människor. Hos oss arbetar människor med olika bakgrund och erfarenheter och du blir en del av en arbetsplats som aktivt arbetar med mångfald.

Här kommer även punkter angående våra förmåner:

• Möjlighet till lärande och utveckling genom interna utbildningar.
• Friskvårdsbidrag för en aktiv fritid.
• Personalstiftelse som jobbar aktivt med erbjudanden inom hälsa, trivsel och gemenskap.
• Kollektivavtal med schyssta villkor, tjänstepension, försäkringar och föräldraledighetstillägg.
• Flexibel arbetsplats med möjlighet att jobba på distans ett par dagar i veckan.