2nd Line/Teknisk kundsupport

Svea Solar; Stockholms kommun; On-site; SEK 420,000 - 540,000; Full time

Job summary

Svea Solar söker en 2nd Line-medarbetare till kundservice i Alvik Strand. Du hanterar tekniska frågor kring växelriktare, batterier, solpaneler och värmepumpar, felsöker och analyserar felkoder samt energidata.Du arbetar självständigt och i team, utvecklas mot nya roller och bidrar till ett energifyllt arbetsklimat.Krav: mycket god svenska och engelska i tal och skrift, tidigare teknisk kundsupport och vana av Salesforce eller liknande system.

Qualifications

• Tidigare teknisk kundsupport erfarenhet.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift.

Responsibilities

• Hantera tekniska frågor kring växelriktare, batterier, solpaneler och värmepumpar.
• Felsöka och analysera felkoder, energidata och systemets prestanda.
• Samarbeta i team och bidra till utveckling av kunderna.

Skills

Teknisk stöd

Problemlösning

Kommunikation

Svenska & Engelska

Tools

Salesforce

Job description

Svea Solar har som mål att bli våra kunders Trusted Energy Partner – ett bolag de litar på och som alltid gör sitt yttersta för att hjälpa dem sänka sina elkostnader.

Därför satsar vi mycket på att ge våra kunder en god upplevelse – och där spelar vår kundservice en nyckelroll.

Och vi vet en sak. När vi tar god hand om våra kundservicemedarbetare, då tar de lika bra hand om våra kunder. Därför får du hos oss mycket goda utvecklingsmöjligheter samt ett socialt och energifyllt team som Do It Together!

Om rollen och teamet

Ditt team består av ungefär 20 kollegor fördelade på olika typer av kundserviceroller. Som 2nd Line-medarbetare hanterar du frågor och ärenden från kunder av mer teknisk karaktär kring exempelvis växelriktare, batterier, solpaneler och värmepumpar. Du felsöker problem som inte kan lösas genom grundläggande support och analyserar bland annat felkoder, kommunikationsproblem, energidata och systemets prestanda

Vi vill att du ska trivas bra så att du kan leverera fina resultat. Därför är vi mycket noggranna när vi rekryterar medlemmar till teamet. Vi vill bygga ett energifyllt och hjälpsamt team med personer som tar ansvar och levererar. Det är vårt löfte till dig!

Vi vill också att du ska utvecklas hos oss, både kunskapsmässigt men även så att du kan klättra till nya roller.

Är vi en match?

Vi söker dig som har...

• Tekniskt intresse och vilja att sätta dig in i nya produkter och system.
• Tidigare erfarenhet av teknisk kundsupport
• God problemlösningsförmåga och vana att söka information i Salesforce, Google och andra system för att hitta lösningar.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.
  

Det Är Meriterande Med

• Erfarenhet av Salesforce eller liknande CRM-system.
• Erfarenhet från energi-, solcells- eller installationsbranschen.
  

Är du internt sökande från Svea Solar söker vi dig med bakgrund från Customer Service, installation, sälj eller annan roll där du fått lära känna våra kunder och tekniska produkter.

Som person är du nyfiken och lösningsorienterad. Du är inte rädd för att ställa frågor när något är oklart och trivs med att samarbeta med andra för att hitta bra lösningar. Samtidigt är du självgående och tar ansvar för att driva ditt arbete framåt samt är en stjärna på att samarbeta.

Listan kan kännas lång, men ingen är bäst i alla kategorier. Sök om du känner igen dig någorlunda Hos oss finns möjligheten att Power up - vi lär dig nya skills här!

Övrig info

Arbetstider: 8-17 mån-fre

Tillsvidare med 6 månaders provanställning. Start så snart som möjligt, med hänsyn till eventuellt uppsägningstid.

Arbetsplats: Alvik Strand. Vi arbetar heltid på kontoret för att säkerställa ett gott samarbete i teamet.

Vilka vi är

Svea Solar är en av Sveriges - och en av Europas - ledande aktörer inom energiteknik samt leverantör av solenergi och smarta energilösningar. Vi hjälper våra kunder att optimera sin energianvändning med solpaneler, värmepumpar, batterier, laddboxar, elavtal och vår egen mjukvara. Vi kallar det The Power Shift. Och så kommer vi aktören? Power Shifters.