Mitarbeiter First Level IT-Support (w/m/d)

Mitarbeiter First Level IT-Support (w/m/d)

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Stellenangebotsbeschreibung: IT-Support mit Überblick und Organisationstalent gesucht

Wir halten die IT-Infrastruktur unserer Kunden am Laufen – verlässlich, pragmatisch und mit klarem Kopf. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir jemanden, der gern organisiert, den Überblick behält und ein Gespür für technische Anliegen hat.

Über Braintower

Braintower ist das Systemhaus für herausfordernde IT-Projekte. Seit 2002 unterstützen wir lokale und internationale Kunden bei der digitalen Transformation. Unser junges Team, bestehend aus mehr als 40 hochspezialisierten und hervorragend ausgebildeten Fachkräften, bringt großes Know-how und Fingerspitzengefühl für Beratung, Betrieb und Support moderner IT-Infrastrukturen mit.

Aufgaben

1. Koordination im Tagesgeschäft: Du sorgst dafür, dass Supportanfragen im Helpdesk-Team sinnvoll verteilt und zügig bearbeitet werden.
2. Ansprechpartner bei Eskalationen: Du kümmerst dich um schwierige oder wiederholt auftretende Probleme und stimmst dich dazu mit den Kunden und dem Team ab.
3. Ticket-Überblick: Du beobachtest den Ticketfluss, erkennst Engpässe frühzeitig und unterstützt bei der Priorisierung.
4. Einfache Auswertungen: Du erstellst regelmäßig kurze Berichte über Ticketzahlen, häufige Fehler oder Verbesserungspotenziale.
5. Support im Alltag: Du hilfst auch selbst bei einfachen technischen Anfragen oder gibst erste Rückmeldungen an Kunden.

Profil

• Eine IT-nahe Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support
• Sehr gutes Deutsch (C1) und gutes Englisch (B2)
• Du kannst strukturiert arbeiten und denkst lösungsorientiert
• Du kennst dich mit Ticketsystemen aus (z. B. Jira, ServiceNow, Helpline)
• Du bleibst auch ruhig, wenn es mal stressig wird

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten & Home Office, soviel du magst
• Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen
• Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien
• JobRad, Teamevents und moderne Tools
• Ein Team, das zusammenhält und Wert auf klare Kommunikation legt
• Und viele weitere Benefits

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.