Technical Support Specialist (m/w/d)

Job Description

Als Technical Support Specialist (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen unserem Customer Support und der Entwicklung. Du analysierst technische Probleme, wertest Logs aus , führst Debugging durch und hilfst, schnelle Lösungen für unsere Kunden zu finden. Durch deine enge Zusammenarbeit mit den Entwicklern stellst du sicher, dass Probleme effizient behoben und Workflows optimiert werden. Zudem unterstützt du das Support-Team mit Schulungen und hilfst dabei, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.

Tätigkeiten

• Du überprüfst neue Support-Tickets, priorisierst dringende Anfragen und stimmst dich mit dem Customer Support-Team ab.
• Du analysierst technische Probleme, wertest Logs aus, führst Debugging durch und versuchst, Probleme zu reproduzieren.
• Du arbeitest eng mit unseren Entwicklern zusammen, übergibst analysierte Tickets mit klaren Details und klärst Rückfragen.
• Du entwickelst einfache Workarounds oder Sofortmaßnahmen und unterstützt das Support-Team bei der Umsetzung.
• Du führst Schulungen für das Support-Team durch und machst sie fit für technische Themen.
• Du identifizierst Schwachstellen in der Zusammenarbeit zwischen Support und Entwicklung und treibst die Optimierung unserer Workflows voran.

Anforderungen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik , Wirtschaftsinformatik oder eine Ausbildung als Fachinformatiker/in .
• Grundlegende Programmierkenntnisse, z. B. in Python und TypeScript
• Vertrautheit mit Datenbanken und deren Abfragesprache (z. B. SQL)
• Vertrautheit mit Logs, Monitoring-Tools und Debugging-Techniken.
• Gutes Verständnis von APIs und Integrationen, insbesondere deren Anwendung und Fehlersuche ist von Vorteil.
• Du kannst komplexe technische Herausforderungen analysieren und pragmatische Lösungen finden.
• Du möchtest dich ständig weiterentwickeln und bist offen für neue Technologien und Tools.

Team

Du wirst Teil des vierköpfigen CS Teams und eng mit dem Dev Team zusammenarbeiten.

Bewerbungsprozess

• Erster Call
• Video-Interview
• Triff das Team