ITSM Application Expert (m/w/d)

ITSM Application Expert (m/w/d), Düsseldorf

Düsseldorf, Germany

Möchtest du Teil eines starken Teams sein, das unsere Kunden auf ihrer Reise zu modernen, zukunftsorientierten IT-Systemen begleitet? Bei uns bist du genau richtig! Als Mitglied unseres ITSM-Teams übernimmst du die Verantwortung für den reibungslosen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Servicemanagement-Applikationen unserer Kunden.

Unsere Expertise erstreckt sich auf die Bereiche ITSM, ITOM und ITAM. Wir setzen auf Vielfalt, die bei uns aktiv gelebt wird. Unsere regelmäßigen Meetings bieten Raum für Austausch und Teamaktivitäten, die den Zusammenhalt fördern.

Wir legen besonderen Wert auf deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Wir bieten erstklassige Schulungen und Zugang zu innovativen Technologien. Zudem öffnen sich für dich Türen zu globalem Wissen und Netzwerken.

Deine Aufgaben

1. Verantwortung für die Erstellung und Implementierung bedarfsorientierter Lösungen beim Kunden
2. Betreuung und Optimierung von Applikationen im ITSM-Kontext
3. Erfassen und Analysieren von Kundenbedürfnissen sowie deren Übersetzung in funktionsfähige Software
4. Design, Entwicklung und Optimierung von Geschäftsprozessen und Workflows
5. Qualitätssicherung und Systemtests über den gesamten Produktlebenszyklus
6. Erstellen technischer Dokumentationen und Servicekonzepte

Dein Profil

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Planung, Einrichtung, Inbetriebnahme, Administration und Konfiguration von ITSM-Systemen
• Ausgeprägtes Verständnis für IT-Infrastruktur und IT-Systeme
• Kenntnisse in IT-Servicemanagementprozessen nach ITIL (zertifiziert)
• Umfangreiches Know-how im Workflow-Design
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie sichere Englischkenntnisse
• Motivation, gemeinsam neue Wege zu gehen und Themen voranzutreiben
• Erfahrung im Umgang mit Entwicklungsumgebungen, Source- und Fehlerverwaltungstools (wünschenswert)

Was wir bieten

• Ein offenes, respektvolles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Arbeitsortnähe und flexible Arbeitszeiten, inklusive Home-Office-Optionen
• Weiterbildung durch Trainings und Zertifikate, Zugang zu unserer E-Learning-Plattform Academia
• Aktienbeteiligung und Gewinnbeteiligung, abhängig von deiner Leistung
• Mobilitätsangebote wie Bahncard, Dienstfahrrad oder Firmenwagen
• Unterstützung bei Sabbaticals und Elternzeit
• Sonderurlaub und Beratungshotline bei Bedarf
• Gemeinsame Events und Freizeitaktivitäten zur Stärkung des Teamgeists