Mitarbeiter Beschwerde Management (m/w/d)

Aufgaben:

1. Ansprechpartner bei der Bearbeitung und Lösung besonderer Anliegen der Kundinnen und Kunden
2. Verantwortung für die Korrespondenz mit den Beschwerdeführern über Brief, Mail und Telefon
3. Sicherstellung des Informationstransfers hinsichtlich des Beschwerdeverfahrens an Kunden, Mitarbeiter und Externe. Durchführung bzw. Koordination von Recherchen zu den konkreten Beschwerdefällen, gemeinsam mit den verantwortlichen Fachbereichen
4. Einleitung der entsprechenden Maßnahmen und Überwachungen zur Lösung bzw. Klärung der Beschwerdethemen fristgerecht
5. Erkennung von Optimierungspotenzial aus dem Feedback der Kundinnen und Kunden und Beitrag zu Prozess- und Qualitätsverbesserungen
6. Erstellung von Reports und Beschwerdeberichten sowie Unterstützung bei Anfragen der Aufsichtsbehörden

Qualifikationen:

1. Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, idealerweise in einem Kreditinstitut. Eine abgeschlossene Bankausbildung oder ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium runden das Profil ab
2. Freude an der Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, kompetent und lösungsorientiert, exzellente Deutschkenntnisse ermöglichen eine stil- und textsichere Kommunikation
3. Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
4. Kommunikationsfreude, Konfliktlösefähigkeit und kooperatives Auftreten
5. Organisationstalent und effiziente, teamorientierte Arbeitsweise

Unser Angebot:

1. Eine genossenschaftlich organisierte Spezialbank, die von werteorientiertem und zukunftsorientiertem Handeln geprägt ist und sich unter anderem als Top Employer Deutschland einen Namen gemacht hat
2. Ein agiles, aufgeschlossenes und empathisches Team, das sich gegenseitig unterstützt, wertschätzt und mit Freude und Motivation bei der Arbeit ist
3. Ein professionelles Onboarding einschließlich einer umfangreichen Einarbeitungsphase
4. Ein sicheres, familienfreundliches und motivierendes Arbeitsumfeld
5. Flexible Arbeitszeiten
6. Faire Vergütung

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