DevOps Engineer - AWS / Amazon Connect (m / w / d)

Anspruchsvoll. Wertschätzend. Gemeinsam das ist tecRacer!

Seit über zwei Jahrzehnten gestalten wir als renommierter IT- und AWS-Cloud-Dienstleister an mehreren Standorten erfolgreich die digitale Landschaft. Unser Wachstumskurs ist ungebrochen und wir suchen Verstärkung für unser Amazon Connect & Conversational AI Team.

Unser Amazon Connect & Conversational AI Team entwickelt innovative Contact Center-Lösungen für unsere vielseitigen Kunden auf Basis der AWS Contact Center und AI Services. Unser interdisziplinäres Team besteht aus Consultants, Developer:innen und Systemadministrator:innen.

Hast Du Lust, unseren weiteren Wachstumsweg als DevOps Engineer (m/w/d) professionell und hands-on mitzugestalten? Du wirst eng mit unseren Kunden auf persönlicher und technischer Ebene zusammenarbeiten, Incidents bearbeiten und passende Lösungen entwickeln. Mit deinem Engagement gewährleistest du den reibungslosen operativen Betrieb von Customer Service Kommunikationsplattformen.

• Du arbeitest mit der AWS Cloud-Architektur und dem Monitoring, Betrieb und der Verwaltung von Cloud Contact Center Kundenumgebungen im MSPSupport (AWS Cloud / Serverless).
• Aufnahme von Kundenanfragen / Problemfällen und Dokumentation in unserem Ticketsystem.
• Analysieren und systematisches Lösen anspruchsvoller Problemstellungen sowie Einarbeitung in neue Technologien.
• Change, Service Request, Incident- und Problem-Management, Bearbeitung und Dokumentation.
• Fachliche Kundenberatung zu Cloud Contact Centern und Betrieb.
• Bewältigung der unterschiedlichsten Anforderungen der Kunden und des rasant weiterentwickelnden Amazon Cloud-Umfeldes.
• Arbeit mit AWS-Technologien wie Serverless Applikationen, Conversational Bot Design und Artificial Intelligence in Verbindung mit Cloud Contact Centern.

Du passt super zu uns, wenn Du

• Eine Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in (oder Äquivalent) absolviert hast oder mehrjährige Erfahrung in der IT-Systemadministration gesammelt hast.
• Freude am Umgang mit Kunden sowie eine hohe Serviceorientierung mitbringst.
• Bereit bist, in unserer Rufbereitschaft Verantwortung zu übernehmen.
• Hohe Lernbereitschaft und Motivation für neue Herausforderungen mitbringst.
• Eigenständig die Planung, Steuerung und Dokumentation von kleineren Projekten übernimmst.
• Deutsch und Englisch fließend sprichst (C1/C2 Niveau).

Benefits

• Individuelle Entwicklung, Weiterbildung, Lernzeit, Zertifizierungen inklusive.
• Flexibilität und Selbstverwirklichung, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
• Workation bis zu 4 Wochen.
• Remote Work und flexible Arbeitszeitmodelle mit 30 Tagen Urlaub.
• Standorte in Hamburg, Hannover, Berlin, Duisburg, Frankfurt, München, Luzern und Lissabon.
• Vielfältige Kundenprojekte von Startups bis Großkonzernen.

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