Leiter/in Competence Center ITSM Consulting (m/w/d)

Leiter/in Competence Center ITSM Consulting (m/w/d), Nuremberg

IT Personalberatung Dr. Dienst & Wenzel GmbH & Co. KG

Stellenbeschreibung
Ref. Nr.: 02312
Wir suchen Sie als erfahrene Führungskraft in der Rolle Leiter/in Competence Center ITSM Consulting (m/w/d). Sie richten den Bereich ITSM Consulting strategisch aus und leiten ein interdisziplinäres Team von ca. 10 Mitarbeitern. In dieser Rolle tragen Sie die Gesamtverantwortung für die Konzeption und Umsetzung moderner IT-Service-Management-Prozesse, beraten Kunden und gestalten die Zukunft des Bereichs ITSM – insbesondere im Zusammenspiel mit künstlicher Intelligenz, ISO 20000-Standards und der Integration von Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen.
Wir kennen die Anforderungen unserer Auftraggeber und eröffnen Ihnen passgenaue Karriereperspektiven! Wir analysieren Ihr Profil und coachen Sie objektiv im Bewerbungsprozess!

Aufgaben:

1. Teamführung & -entwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung des Competence Centers mit ca. 10 Mitarbeitenden, inklusive Coaching, Performance Management und Weiterentwicklung des Teams.
2. ITSM Beratung: Beratung der Kunden bei der Implementierung, Optimierung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Service-Management-Prozessen. Dabei setzen Sie Ihr fundiertes Wissen als zertifizierter ITIL V4 Expert (oder höher) ein.
3. Strategische Prozessgestaltung & Zukunftsausrichtung: Entwicklung zukunftsorientierter ITSM-Strategien, die den Einsatz von künstlicher Intelligenz zur Automatisierung und Prozessoptimierung integrieren. Sicherstellung der ITSM-Prozesse gemäß ISO 20000, inklusive der Umsetzung von Best-Practices und kontinuierlicher Qualitätsverbesserung. Beratung und Unterstützung bei der Integration von Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen.
4. Kunden- und Stakeholder-Management: Hauptansprechpartner/in für Kundenprojekte, Workshops und strategische Meetings, in denen komplexe ITSM-Prozesse erläutert und Verbesserungspotenziale identifiziert werden.
5. Innovationsmanagement: Beobachtung aktueller Markttrends und Technologien im ITSM-Umfeld, um das Competence Center kontinuierlich zukunftsorientiert auszurichten und Innovationsprojekte zu initiieren. Ausbau neuer und bestehender Kundenbeziehungen sowie Gestaltung und Ausbau des Beratungsportfolios.
Übernahme von Führungsverantwortung für ein Team, das Sie sukzessive parallel zu Ihren Kundenprojekten aufbauen. Aktive Leitung von Beratungsprojekten und Kundenbetreuung. Projekte im Kontext: ISTM, ISO 20000, Operational Technology (OT) in Fertigungsumgebungen, KI (Künstliche Intelligenz).
Moderation von (Kunden-)Workshops, Schnittstellenmanagement zu Kunden, Aufbau und Pflege partnerschaftlicher Kundenverhältnisse mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung. Strategische Kundenentwicklung, technische und fachliche Begleitung von Vertriebsaktivitäten sowie Pre-Sales-Aktivitäten. Sicherheit im Umgang mit Gesprächspartnern auf Entscheiderebene und umfangreiche Erfahrung im Bereich der Pre-Sales-Aktivitäten. Direkter Kundenkontakt und Schnittstellenfunktion bei Fachabteilungen und IT. Aktive Akquisitions- und Pre-Sales-Tätigkeiten.

Arbeitgeber:

Unser Auftraggeber zählt zu den führenden IT-Dienstleistern in Deutschland, mit über 10.000 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von über 1 Mrd. Euro. Im Geschäftsbereich IT Management Consulting (ITMC) liegt der Fokus auf der strategischen Beratung und Optimierung von IT-Organisationen. Hier entwickeln erfahrene Teams maßgeschneiderte Lösungen für die digitale Transformation – von der Implementierung moderner ITSM-Methoden (z. B. ITIL 4 und ISO 20000) bis hin zur Integration innovativer Technologien wie künstlicher Intelligenz. Als Teil des ITMC haben Sie die Möglichkeit, aktiv an wegweisenden Projekten mitzuwirken, zukunftsweisende Prozesse zu gestalten und die digitale Zukunft von Unternehmen nachhaltig zu beeinflussen.

Ausbildung:

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs. Zertifizierung als ITIL V4 Expert oder höher (z. B. ITIL 4 Managing Professional). Kenntnisse aktueller technologischer Trends im Bereich ITSM und zugehörige Zertifikate.

Persönliche Kompetenzen:

• Sehr gute Präsentationsfähigkeiten
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Eloquenz
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Kunden- und marktorientiertes Denken und Handeln
• Teamorientiertes Arbeiten
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Erfahrung:

Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams und im ITSM Consulting sowie in der Prozessberatung für Kunden, idealerweise in komplexen, multinationalen Umgebungen.

Standort:

Bevorzugt Frankfurt, aber auch andere deutsche Metropolen möglich.

Wenn Sie diese Herausforderung interessiert, freuen wir uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Fragen beantwortet Herr Dr. Peter Dienst unter den Telefonnummern +49 (0) 6136 75 62 990 oder +49 (0) 170 56 13 764. Bitte senden Sie Ihre Bewerbung per Mail an [emailprotected] mit:

• Kurzes Anschreiben mit Bezug auf diese Stellenausschreibung (Ref. Nr.) und Ihrer Eignung
• Lebenslauf, gerne mit Foto, inklusive Erfahrungen, Kenntnisse und Erfolge
• Zeugnisse in einer PDF-Datei
• Frühestmögliche Verfügbarkeit
• Gehaltsvorstellung

Wir sichern Ihnen Diskretion und eine umfassende Wahrung Ihrer Interessen zu. Weitere Jobangebote finden Sie unter www.it-personalberatung.de