Supervisor Customer Support (m/w/d)

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Werden Sie Mitglied, um sich für die Position Supervisor Customer Support (m/w/d) bei Porsche E-Bike Performance zu bewerben.

Bei Porsche E-Bike Performance entwickeln wir innovative elektrische Antriebssysteme für E-Bikes und vereinen Erfahrung in der E-Bike-Technologie mit Softwarelösungen und Porsche-Expertise. Unser Team gestaltet die Zukunft der E-Bike-Technologie und fördert eine neue Fahrradkultur.

Aufgaben

1. Leitung eines Teams von über 10 Kundendienstexpert:innen, Entwicklung einer Premium-Service-Strategie, Bericht an den Team Lead Technical Support.
2. Regelmäßige Mitarbeitergespräche zur Leistungs- und Entwicklungsförderung.
3. Verbesserung und Implementierung von Best Practices sowie Optimierung der Supportprozesse.
4. Optimierung des Workforce Managements anhand des Ticketvolumens, Kontrolle der Kennzahlen und Maßnahmenableitung.
5. Überwachung der Servicequalität durch „Silent Listening“ und schriftliche Feedbacks, Durchführung von Schulungen und Entwicklung von Trainingsprogrammen.
6. Erstellung von Kommunikationsvorlagen für das Daily Business.
7. Steuerung der Qualität bei Servicepartnern zur Sicherstellung einer einheitlichen Servicequalität.

Profil

1. Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Berufserfahrung.
2. Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Kundendienst, erste Führungserfahrung wünschenswert.
3. Tiefgehendes Verständnis von Kundenservice-Prozessen und Erfahrung mit relevanten Systemen.
4. Analytische Fähigkeiten, Prozessdenken und Umsetzungskompetenz.
5. Technisches Grundverständnis.
6. Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.

Wir bieten

1. Ein diverses, internationales Team mit kreativen Köpfen und passionierten Bikern.
2. Schnelle Umsetzung von Ideen, offene Unternehmenskultur.
3. Hybrides Arbeitsmodell (je nach Stelle).
4. Moderne Arbeitsumgebung in Ottobrunn mit guter Infrastruktur und Terrasse.
5. Traumhafte Radtouren im bayerischen Voralpenland, Bike-Leasingmöglichkeiten.
6. Engagement für Nachhaltigkeit.
7. Förderung von Fortbildung und persönlichen Zielen.
8. 30 Urlaubstage für Erholung und Inspiration.

Bewerbung

Wenn Sie Teil unseres Teams werden möchten, laden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit hoch.

Wichtiger Hinweis

Eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland ist erforderlich. Ohne diese und ausreichende Deutschkenntnisse können Bewerbungen nicht berücksichtigt werden.