Praktikant im Bereich 3rd Level Support (m / w / d)

Möchtest du deine Leidenschaft für IT und deine Affinität für Technik gerne mit der Arbeit mit Menschen verbinden und

unseren Kunden ein gutes Support-Erlebnis bieten? Dann werde Teil unseres 3rd-Level-Support-Teams.

Du bist Teil unseres wachsenden Managed-Service-Teams und hilfst unseren Kunden bei der digitalen Transformation

und ihrer täglichen Arbeit. Als Teil des 3rd-Level-Support-Teams unterstützt du unsere Field-Mitarbeiter dabei, Support

für mehr als 18 Endanwender zu leisten. Du sorgst dafür, dass die Techniker vor Ort beim Kunden alle notwendigen

Voraussetzungen für ihre Arbeit haben. Dazu gehört die Konfiguration von Netzwerkswitches, Änderungen im Microsoft

Active Directory und vielen weiteren IT-Systemen. Deine Arbeit ermöglicht es dir, dich mit allen Systemen vertraut zu

machen, die in einem Managed Service benötigt werden und die eine Grundvoraussetzung für ein großes Unternehmen

darstellen.

Wenn du neue Herausforderungen suchst und dich gerne in neue Bereiche weiterentwickelst, bietet dir CGI und unser

Projekt vielfältige Möglichkeiten.

Aufgaben:

• Du arbeitest im 3rd-Level-Support-Team und hilfst Anwendern bei Schwierigkeiten oder Fehlern.
• Du telefonierst mit vor Ort Technikern und hilfst ihnen remote bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen oder
• anderen vor Ort Support-Themen.
• Du unterstützt unser Automatisierungsteam und arbeitest an der Implementierung der Automatisierungen mit.
• Du bist in regelmäßigem Kundenkontakt, nimmst Wünsche und Anforderungen unserer Kunden auf, leitest sie
• weiter und hilfst bei der Umsetzung der Lösungen.

Minimum Anforderungen:

• Abgeschlossene Schulausbildung und Bereitschaft 6 Monate Vollzeit als Praktikant tätig zu sein –
• z.B. vor einem Informatikstudium.
• Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker.
• Grundwissen im Bereich PC Technik und erste Erfahrung im Bereich Netzwerktechnik.
• Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen zur Störungsbearbeitung.
• Optional: ITIL4 Foundation zertifiziert.
• Du sprichst Deutsch auf mindestens C1 Level und Englisch auf mind. B1 Level.

Bei uns findest du Kolleginnen und Kollegen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns

über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.

Du arbeitest meist direkt an deinem Heimatort – weil wir Kundennähe wörtlich nehmen und uns Work-Life-Balance am

Herzen liegt.

• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Möglichkeit, von zuhause zu arbeiten.
• Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia
• ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.
• Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGI Aktien investieren – bis maximal 3 % des Monatsgehalts geben wir
• für jeden Euro einen weiteren hinzu.
• Außerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhältst eine Gewinnbeteiligung, die sich nach deiner
• individuellen Leistung richtet, sowie danach, wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
• Sabbatical oder Elternzeit werden unterstützt. Sie sind bei uns kein Karriere-Stopper!
• Wir sind an deiner Seite, auch wenn es einmal nicht so gut läuft: Du kannst Sonderurlaub nehmen, und unsere
• Beratungshotline steht dir immer zur Verfügung.
• Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleginnen und Kollegen.