Ref.-Nr.: 2505013 - Stellenangebot Service Delivery Manager (w/m/d)

Stellenbeschreibung

1. Eigenständiges Management von Service- und Betriebsverträgen sowie Steuerung der Servicevertragsumsetzung
2. Planung und Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kunden und Contract Reviews mit internen Stakeholdern
3. Migration von Prozessen sowie Umsetzung von Übergangs- und Betriebsphasen
4. Proaktive, kontinuierliche Prüfung und Optimierung der Abläufe, um die fortlaufende Qualität unserer Dienstleistung zu gewährleisten
5. Unterstützung des Vertriebs, z.B. bei Kalkulationen, Ausschreibungen und Konzepten
6. Abgeschlossene Ausbildung oder erfolgreich abgeschlossenes Fachhochschul- bzw. Bachelorstudium mit Bezug zur Informations- und Kommunikationstechnik oder Nachrichtentechnik
7. Mehrjährige Erfahrung im Servicegeschäft als Service Delivery oder Customer Support Manager
8. Idealerweise ITIL-Kenntnisse
9. Interesse an abwechslungsreichen Tätigkeiten mit verschiedenen Kundengruppen, Service-Modulen und unterschiedlichen Systemtechnologien
10. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse erforderlich

Die telcas GmbH wurde im Jahr 2003 gegründet und expandiert seitdem kontinuierlich. Unser Mitarbeiterstamm besteht aus hochqualifizierten Fachkräften mit langjähriger Erfahrung in der Telekommunikations- und IT-Branche. Mit modernem und flexiblem Management können wir gezielt auf die Anforderungen unserer Kunden eingehen. Neben operativen Einsätzen in Prozessen und Projekten unterstützen wir auch strategische Unternehmensentwicklung, inklusive Beratung zu Change Management, Prozessoptimierung, Kostenmanagement und Organisationsentwicklung.