Mitarbeiter (m/w/d) Schulungen und Anwendungssupport

Mitarbeiter (m/w/d) Anwendungssupport und Schulungen

Willkommen bei ECCOS pro!
Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf zukunftsweisende Technologien und Dienstleistungen spezialisiert hat. Unser Ziel ist es, unseren Kunden stets den bestmöglichen Service zu bieten. ECCOS pro entwickelt und vertreibt intelligente Zutrittskontroll- und Gästemanagementlösungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte und qualifizierte Mitarbeiter:innen, die mit uns gemeinsam an intelligenten Lösungen arbeiten.

Deine Aufgaben - Das erwartet Dich

1. Qualifizierte, systematische Bearbeitung (Analyse, Klassifizierung und Priorisierung) von Service- und Second Level-Anfragen unter Einhaltung der SLAs
2. Voranalyse von Softwarefehlern und Erstellung aussagekräftiger Diagnoseinformationen (Konfigurationsdaten, Reproduktionssequenzen, Log-Dateien etc.) für den Third-Level-Support
3. Problembearbeitung und -behebung per Fernwartung oder beim Kunden vor Ort
4. Ermittlung von Garantieansprüchen anhand von Service-, Liefer- und Wartungsverträgen
5. Interface-Management: Koordination, Einrichtung und Schulung der Schnittstellen zu Software-Partnern
6. Durchführung von Schulungen und Workshops beim Kunden vor Ort und inhouse bei uns
7. Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Handbüchern und Schulungsunterlagen
8. Weitergabe von Erkenntnissen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
9. Vertriebsunterstützung: Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Präsentationen und Beratungsgesprächen sowie Unterstützung bei Messeauftritten und Tagungen

Dein Profil - Das zeichnet Dich aus

• Hohes technisches und organisatorisches Applikationsverständnis sowie Verständnis für IT-Infrastrukturen und Devices
• Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Strukturierte, zuverlässige und präzise Arbeitsweise
• Serviceorientierter Umgang mit Kunden und Kollegen
• Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Reisetätigkeit: monatlich 25% deutschlandweit
• Deutschkenntnisse mindestens auf C1 Niveau

Unser Angebot - Das bieten wir Dir

• Modernes technisches Equipment für eine bestmögliche Ausstattung Deines Arbeitsplatzes
• Gezielte und intensive Einarbeitung
• Attraktives Gesundheitsmanagement für Deine Gesundheit
• Flexible Arbeitszeiten, z.B. morgens die Kinder in die Kita oder Schule bringen oder abends zum Training gehen
• Zusätzliche Leistungen wie eine Mitarbeitergutscheinkarte im Wert von 40 € monatlich
• Dienstwagen zur privaten Nutzung
• 30 Tage Urlaub zur Erholung
• Möglichkeiten wie Bikeleasing, Corporate Benefits und mehr

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Online-Bewerbung inklusive Angabe Deiner Kündigungsfrist und Gehaltsvorstellung.

Schulte-Schlagbaum AG
Lisa Mardey
42553 Velbert
D: +49(0)2051 / 2086-146
lisa.mardey@sag-schlagbaum.com