Customer Service Manager (m/w/d) Schwerpunkt: ERP-Systeme

Customer Service Manager (m/w/d) Schwerpunkt: ERP-Systeme, Lauf an der Pegnitz

GWS Gesellschaft für Warenwirtschafts-Systeme mbH

Lauf an der Pegnitz, Germany

Ihre Aufgaben

• Gewährleistung hoher Kundenzufriedenheit durch exzellente Betreuung
• Hauptansprechpartner (m/w/d) für Support und Service
• Erkennung von Servicebedarfen und Verbesserung des Serviceangebots
• Unterstützung bei vertrieblichen Maßnahmen
• Bearbeitung von Anfragen und Koordination von Serviceaufträgen
• Proaktive Pflege der Kundenbeziehungen und Deeskalation kritischer Situationen
• Verantwortung für Service-Level-Agreements (SLAs)
• Erstellung und Überwachung von Servicestatusberichten
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur effizienten Lösung von Kundenanliegen

Ihr Profil

• Langjährige Erfahrung im Kundenservice oder vergleichbarer Position, idealerweise im ERP-Umfeld
• Kenntnisse in Microsoft Dynamics Business Applications wünschenswert
• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation
• Starke Problemlösungsfähigkeit und schnelle Auffassungsgabe
• Erfahrung in Projektplanung, Steuerung und Umsetzung im Kundenservice
• Freude an Kundenbesuchen
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Zertifizierter Great Place to Work und gefragter ERP-Spezialist im Handel
• Microsoft Solutions Partner mit exzellentem Handelswissen und IT-Lösungen
• Attraktives mittelständisches Umfeld mit Gestaltungsspielraum
• Professionelles Onboarding und flexible Arbeitsmodelle
• Entwicklungsmöglichkeiten und offene Kommunikation
• Flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
• Weitere Sozialleistungen, Sportangebote und Kreativräume

Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe und Lebensweisen. Für Fragen stehen Ihnen unser HR-Team gerne zur Verfügung:

• Julia Meyer Tel.: -
• Kathrin Aulich Tel.: -
• Matthias Reis Tel.: -

Jetzt bewerben unter: GWS Unternehmensgruppe, Willy-Brandt-Weg 1, Münster