IT Service Manager im Bereich Major Incident Management (m/w/x)

IT Service Manager im Bereich Major Incident Management (m/w/x), Oberkochen

Oberkochen, Germany

Als Teil eines internationalen Teams sind Sie der Hauptverantwortliche (m/w/x) für alle operativen Themen rund um die Serviceerbringung unseres Major Incident Management Teams.

Ihre Aufgaben umfassen:

1. Unterstützung des Teams bei der zentralen Steuerung des externen Providers in allen täglichen Belangen, projekt- und betriebsbezogen
2. Maßnahmen zur kontinuierlichen Förderung der fachlichen und sozialen Kompetenzen unserer Major Incident Manager ergreifen und fortsetzen
3. Analysen nach Major Incidents durchführen, um Verbesserungspotentiale zu identifizieren und an die Stakeholder zu kommunizieren
4. Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements durch regelmäßigen Austausch mit unserem Service Provider
5. Prüfung und Sicherstellung der Einhaltung aller IT Service Management Prozesse

Ihr Profil:

1. Ausbildung als Fachinformatiker*in, Informatikkaufmann/-kauffrau, abgeschlossenes Studium im Bereich der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikationen
2. Fundierte Erfahrungen in der Koordination, Durchführung und Begleitung von Major Incidents, idealerweise in einem Multi-Provider-Umfeld
3. Hohes Durchsetzungsvermögen gegenüber internen und externen Stakeholdern sowie Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
4. Analytische und kreative Fähigkeiten zur Prozessoptimierung und Problemlösung
5. Freude an technischen Herausforderungen und komplexen Systemumgebungen
6. ITILv3 oder ITIL4 Zertifizierung ist von Vorteil
7. Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch