Customer Success Specialist (m/w/d)

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Deine Aufgaben:

1. Du bist die zentrale Anlaufstelle für die Kund:innen und Stakeholder von extraETF.com.
2. Du verstehst und löst die Anfragen unserer Kunden und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen das Beste aus unseren Produkten herausholen.
3. Du koordinierst die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kund:innen und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um selbst die kniffligsten Fragen zu beantworten und das bestmögliche Nutzererlebnis zu bieten.
4. Du hilfst dabei, den Prozess des Wealth Managements zu digitalisieren.
5. Du erkennst neue potenzielle Marktsegmente und entwickelst unsere Prozesse auch im europäischen Raum stetig weiter.

Das wünschen wir uns von dir:

1. Du verfügst bereits über erste einschlägige Erfahrung in den Bereichen Kundenservice und Kundenkommunikation.
2. Erfahrung mit Software zur Kundenbetreuung (Zendesk) ist von Vorteil.
3. Du hast den Wunsch, Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen zu initiieren, weil Kundenzufriedenheit bei dir höchste Priorität hat.
4. Du hast die Fähigkeit, anderen Menschen komplexe Sachverhalte in einer zugänglichen Art und Weise zu erklären.
5. Du bist stressresistent und denkst in Lösungen, nicht in Problemen.
6. Du kannst sowohl schriftlich als auch mündlich in einem persönlichen Tonfall kommunizieren, der verständlich und glaubwürdig ist und ein vertrauensvolles Verhältnis zum Kunden fördert.
7. Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine perfekte Grammatik und ein Auge fürs Detail.
8. Erfahrung im Finanzsektor durch vorherige Arbeit oder Ausbildung in einer Bank oder im Bereich der Finanzdienstleistungen ist ein Plus.

Das bieten wir dir:

1. Die Chance, eine starke Marke im Finanzsektor mit deinem Support weiterzuentwickeln.
2. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
3. Ein sehr wettbewerbsfähiges Gehalt.
4. Modernes Arbeitsumfeld im Herzen von München in einem innovativen, wachstumsstarken Unternehmen.
5. Flexible Arbeitszeiten sowie Homeoffice-Optionen.
6. Ein dynamisches, hochmotiviertes Team mit einem herzlichen und humorvollen Miteinander.
7. Team-Events sowie Kaffee & Wasser auf Kosten des Hauses.

Weitere Fragen?

Bei Fragen kannst du dich jederzeit direkt an unseren Geschäftsführer Markus Jordan wenden: Tel. 089 / 2020 8699 – 20.

Über uns

extraETF ist Europas führende Plattform für selbstbestimmte Anlegerinnen und Anleger. Mit attraktiver Finanzbildung, innovativen Tools zur Portfolioverwaltung und Vermögensoptimierung unterstützen wir Menschen dabei, finanzielle Unabhängigkeit zu erreichen. Unsere Mission: Vermögensaufbau einfach und für alle zugänglich machen. Werde Teil unserer Vision und gestalte mit uns die Zukunft der Geldanlage!