Head of After Sales Service & Repairs (m/w/d)

MediaMarktSaturn Retail Group

Aufgaben

• Führung und Weiterentwicklung eines Teams von ca. 25 Mitarbeitenden
• Verantwortung für die strategische Ausrichtung des Bereiches After Sales Service & Repairs
• Neuausrichtung der After Sales Service Strategie an den Marktgegebenheiten, sowie Nachhaltigkeit und Innovation
• Zentralisierung der After Sales Service Tätigkeiten, ergänzt durch effektive, effiziente und system-gestützte Prozesse
• Verhandlung von Service-Vereinbarungen mit Herstellern/Lieferanten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Digitalisierung & Automatisierung von Kunden- und Back-Office Prozessen
• Beratung und Betreuung der Beteiligungsgesellschaften (Märkte & Online) in allen operativen Fragen rund um After Sales Service
• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder verwandten Bereichen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams
• Mind. 10-Jahre Berufserfahrung im Bereich After Sales Service im Handel, bei einem Industriepartner oder einem Werkstattdienstleister
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Werkstätten bzgl. Reparatur, Retoure & Refurbishment
• Fundierte Kenntnisse im Design, in der Implementierung & Optimierung von Prozessen, sowie deren Implementierung in IT-Systeme
• Gutes technisches Verständnis von Software-Entwicklung, sowie der Übersetzung von Business-Anforderungen in IT Sprache
• Profundes Verständnis von Kundenorientierung, Kundenpräferenzen und Identifizierung von Kundenbedürfnissen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, souveränes Auftreten sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative
• Ausgepräges Verhandlungsgeschick, eine strukturierte Arbeitsweise und Empathie
• Ausgepräge Leadership-Fähigkeiten in Verbindung mit der Fähigkeit zur Kooperation/Networking mit anderen Fachbereichen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse