Team Lead (m / w / d) IT-Support

Für unser Support- und Serviceteam in der Division eHealth suchen wir für unseren Standort in Essen zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deinen klugen Kopf. Die Division eHealth bietet höchsten Schutz für regulierte und unternehmenskritische Infrastrukturen im Gesundheitswesen und ermöglicht damit medizinischen Fortschritt.

Deine Aufgaben

1. Als Teamleiter IT-Support (m / w / d) leitest Du fachlich und disziplinarisch das Support Team mit insgesamt 6 Mitarbeitenden und wirkst zu 50% im operativen Geschäft mit.
2. Du gestaltest den Support über unser gesamtes Produktportfolio im Zusammenspiel mit den Schnittstellen zu Entwicklung, Produktmanagement und Vertrieb und verantwortest die Leitung des 3rd-Level Supports, der Hardware und Softwareprodukte bearbeitet.
3. Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung sowie für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des Support Teams und optimierst die bestehenden Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung, erkennst Verbesserungspotentiale und führst diese selbstständig durch.
4. Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den anderen Fachbereichen der Division.
5. Eine hohe Kundenzufriedenheit liegt Dir am Herzen - daher hast darauf einen hohen Fokus.
6. Du überwachst und analysierst kontinuierlich die Support-Kennzahlen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und bist verantwortlich für die Einführung und Weiterentwicklung von SLAs.

Dein Profil

1. Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der IT, eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der IT, zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Ausbildung und verfügst idealerweise über mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft.
2. Du hast eine hohe IT-Affinität und fundierte Kenntnisse im Umgang mit modernen IT-Systemen und Tools, sehr gute Kenntnisse in Ticket- und Support-Management-Systemen, ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen.
3. Idealerweise verfügst Du über Kenntnisse in JIRA und Confluence.
4. Du verfügst über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und eine hohe Kundenorientierung.
5. Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen runden Dein Profil ab.

Unser Angebot

1. Wir bieten spannende Herausforderungen in einem eingespielten Team mit vielseitigen und abwechslungsreichen Aufgaben und Themengebieten.
2. Du kannst bei uns interessante Aufgaben im Bereich der IT-Sicherheit wahrnehmen und zur eigenen Expertise machen.
3. Dich erwarten eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung sowie ansprechende Konditionen und Sicherheiten eines erfolgreichen Unternehmens.
4. Deine Fortbildung liegt uns am Herzen. Wir unterstützen Dich bei der Auswahl geeigneter Weiterbildungsmaßnahmen, um Dein Wissen auszubauen und Know-How einzubringen.
5. Die moderne Arbeitswelt spielt bei uns eine große Rolle - wir bieten Vertrauensarbeitszeit, verschiedene Mobile-Office-Modelle, Shared-Desk und Zweier-Büros – lass uns drüber reden, welche Arbeitsform am besten zu Dir passt!
6. Arbeiten im EU-Ausland? Kein Problem - du kannst bis zu 20 Tage remote innerhalb der EU arbeiten.