Customer Service Manager (m/w/d) Schwerpunkt: ERP-Systeme

Customer Service Manager (m/w/d) Schwerpunkt: ERP-Systeme, Aschheim

GWS Gesellschaft für Warenwirtschafts-Systeme mbH

Aschheim, Germany

Wir bei der GWS-Unternehmensgruppe, Tochterunternehmen der Atruvia AG, streben danach, jedem Kunden die bestmögliche Softwareumgebung für seine Warenwirtschaft zu bieten. Dabei passen wir unsere Lösungen optimal an die Betriebsabläufe unserer Kunden an und bieten ein umfassendes Full-Service-Dienstleistungskonzept.

Zur Verstärkung unseres Customer Service Teams in der Business-Unit DFO suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Manager (m/w/d) – Schwerpunkt: ERP-Systeme für die Betreuung unserer international agierenden Kunden aus der Großhandelsbranche.

Deine Aufgaben:

1. Du gewährleistest eine hohe Kundenzufriedenheit durch exzellente Betreuung.
2. Du bist der/die Ansprechpartner/in für unsere Kunden in Support und Service.
3. Du erkennst die Servicebedarfe unserer Kunden und entwickelst das Serviceangebot weiter.
4. Du unterstützt bei vertrieblichen Maßnahmen und deren Umsetzung.
5. Du bearbeitest Anfragen und koordinierst Serviceaufträge.
6. Du pflegst proaktiv Kundenbeziehungen und deeskalierst kritische Situationen.
7. Du bist verantwortlich für die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs).
8. Du erstellst Servicestatusberichte für Kunden und Management.
9. Du koordinierst interne Experten und arbeitest eng mit Teams zusammen.

Deine Qualifikationen:

• Langjährige Erfahrung im Kundenservice oder in ähnlichen Positionen, z.B. Vertrieb oder Projektmanagement, idealerweise im ERP-Umfeld.
• Kenntnisse in Microsoft Dynamics Business Applications sind wünschenswert.
• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar.
• Klare, empathische und lösungsorientierte Kommunikation.
• Starke Problemlösungsfähigkeit und schnelle Auffassungsgabe.
• Erfahrung in Planung, Steuerung und Umsetzung von Kundenserviceprojekten.
• Freude an Kundenbesuchen.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Was wir bieten:

• Zertifizierter Great Place to Work und führender ERP-Spezialist im Handel.
• Microsoft Solutions Partner mit langjähriger Erfahrung.
• Attraktives mittelständisches Umfeld mit Gestaltungsspielraum.
• Professionelles Onboarding und flexible Arbeitsmodelle.
• Entwicklungsmöglichkeiten und offene Kommunikation.
• Flexible Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance.
• Weitere Sozialleistungen, Sportangebote, Kreativräume und mehr.

Wir fördern Vielfalt und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe. Für Fragen und weitere Informationen steht unser HR-Team gerne zur Verfügung:

• Julia Meyer Tel.: -
• Kathrin Aulich Tel.: -
• Matthias Reis Tel.: -

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Standorte: Münster, Essen, Leonberg (Stuttgart), Aschheim (München), Lauf (Nürnberg) oder Home-Office möglich.