Teamlead (m/w/d) für das Service Dialog Center

Pay Competitive

Employment type Full-Time

Job Description

Req#: 254568

Alles, was wir tun, beginnt mit dir. Gemeinsam mit dir bauen wir das am meisten auf den Menschen ausgerichtete Fintech auf. Alles mit dem Ziel, das finanzielle Wachstum für alle Menschen zu fördern.

Wir suchen Unterstützung als

Teamlead (m/w/d) für das Service Dialog Center

(unbefristet, Vollzeit) Schließe dich unserem Team an unserem Standort in Baden-Baden an – flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Das beinhaltet dein Verantwortungsbereich:

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung eines operativen Teams
• Du steuerst und verantwortest die Einhaltung und Erfüllung der Zielvorgaben deines Teams
• Du bist für die fortlaufende Produktivitäts- und Qualitätssicherung mit verantwortlich und machst dir Gedanken, wie man Prozesse optimieren kann
• Du unterstützt dein Team bei den täglichen Aufgaben in der Sachbearbeitung und übernimmst die eigenständige Bearbeitung von komplexen Sachverhalten
• Du bist Ansprechpartner:in für unsere Kunden, wenn es um operative Fragestellungen geht
• Du agierst als Coach (m/w/d) und förderst damit die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden
• Du baust perspektivisch ein Community Management Team auf. Fokus wird hierbei u.a. unser Social Media Auftritt auf bekannten Plattformen sein und hast zusätzlich einen Blick auf Beurteilungen über unser Unternehmen auf Bewertungsportalen, diese werden durch dein Team bearbeitet und beantwortet.

Das bringst du mit auf die Reise:

• Du gehst überzeugend auf Menschen zu und treibst andere durch dein proaktives und enthusiastisches Auftreten sowie deine innovativen Problemlösungsstrategien an
• Du arbeitest stets zielgruppenorientiert und stellst den Kunden jederzeit in den Mittelpunkt deiner Entscheidungen
• Du verfügst über ein Hochschulstudium oder eine kaufmännische Berufsausbildung plus mehrjährige und einschlägige Berufserfahrung im Bereich Call-Center/Service Center
• Du besitzt mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit Führungsverantwortung, wünschenswert im Bereich Kundenservice/Call-Center-Services, als Teamleitung (m/w/d) oder stellvertretende Teamleitung (m/w/d)
• Du konntest bereits erste Erfahrungen im Bereich Community Management sammeln
• Du zeichnest dich durch ein hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein aus
• Ob Englisch oder Deutsch, ganz egal, beide Sprachen beherrschst du verhandlungssicher

Erfolg bei Riverty mit großartigen Vorteilen:

• Erlebe eine offene, vertrauensvolle Kultur in agilen Teams und nutze Möglichkeiten innerhalb der Bertelsmann Gruppe.
• Priorisiere deine Gesundheit mit unterstützten Sport- und Freizeitaktivitäten.
• Wachse gemeinsam durch Schulungen von Riverty und individuelle Weiterentwicklung.
• Fühle dich geschätzt mit zahlreichen Rabatten und Vorteilen für alle Mitarbeitenden.
• Wir bieten flexible Arbeitsbedingungen, die dir eine Mischung aus Zusammenarbeit im Büro und dem Arbeiten von Zuhause im Homeoffice ermöglichen.

Diese Liste versichert keine festen Zusatzleistungen oder Aktionen. Sie hängen möglicherweise von Land und Vertragsdetails ab und können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Gerne besprechen wir diese Vorteile im Bewerbungsgespräch detaillierter mit dir.

Über uns

Wir sind Riverty. Und wir glauben, dass jeder Mensch die Kontrolle über seine Finanzen haben sollte. Wir laden dich ein, dich uns anzuschließen. Denn gemeinsam mit dir bauen wir das am meisten auf den Menschen ausgerichtete Fintech auf. Wir bauen auf einer Erfahrung von mehr als 50 Jahren auf. Über 5.000 Menschen in 13 Ländern treiben unser Unternehmen und unseren Beitrag zur Gesellschaft voran. Und wir stehen hinter ihnen. Wir sorgen dafür, dass sie sich unterstützt und einbezogen fühlen: In Teams, über physische und unsichtbare Grenzen hinweg und auf der ganzen Welt.

Unsere Welt wächst. Und wir sind dabei. Gemeinsam finden wir klügere, einfachere und nahtlos vernetzte Möglichkeiten, Geld zu verwalten. Durch den Einsatz von Daten und Finanztechnologie ermöglichen unsere ganzheitlichen Lösungen flexible Zahlungsmethoden, intelligentere Buchführung und faires Forderungsmanagement, alles mit dem Ziel, das finanzielle Wachstum für alle Menschen zu fördern.

Und. Alles was wir tun, beginnt mit dir. Mach mit und lass uns gemeinsam eine nachhaltigere finanzielle Zukunft aufbauen.

Wir halten was wir versprechen:

Weitere Informationen findest du auf riverty.com/karriere . Bist du schon bereit, eine Entscheidung zu treffen? Dann bewirb dich mit wenigen Klicks – wir freuen uns auf deine Online Bewerbung.
Wir freuen uns auf Bewerbungen von Menschen, die zu der Diversität bei Riverty beitragen. Dabei verstehen wir Vielfalt insbesondere in den Dimensionen kulturelle oder soziale Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, Geschlecht und sexuelle Identität.

Unternehmen: Riverty Services GmbH

Land: Deutschland

Region: Baden-Württemberg

Stadt: Baden-Baden

Postleitzahl: 76532

Job ID: 254568

About the company

Bertelsmann is a media, services and education company that operates in about 50 countries around the world. It includes the broadcaster RTL Group, the trade book publisher Penguin Random House, the magazine publisher Gruner + Jahr, the music company BMG, the service provider Arvato, the Bertelsmann Printing Group, the Bertelsmann Education Group and Bertelsmann Investments, an international network of funds.

Notice

Talentify is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or protected veteran status.

Talentify provides reasonable accommodations to qualified applicants with disabilities, including disabled veterans. Request assistance at accessibility@talentify.io or 407-000-0000.

Federal law requires every new hire to complete Form I-9 and present proof of identity and U.S. work eligibility.

An Automated Employment Decision Tool (AEDT) will score your job-related skills and responses. Bias-audit & data-use details: www.talentify.io/bias-audit-report . NYC applicants may request an alternative process or accommodation at aedt@talentify.io or 407-000-0000.