Online seit: 25.5.2025 Abteilungsleitung Operational Excellence im Kundenservice (m/w/d) S-Mark[...]

Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Halle (Saale) in Vollzeit eineAbteilungsleitung Operational Excellence im Kundenservice (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Strategische und operative Steuerung der Kapazitätsplanung: Verantwortung für die bedarfs- und effizienzorientierte Planung von Personalressourcen (Forecasting, Schichtmodelle) über alle Servicekanälehinweg inkl. externer Outsourcing Partner
• Führung und Weiterentwicklung: Disziplinarische und fachliche Leitung des Teams für Forecast, Planung, Steuerung und Business Perfomance Management; inklusive Kompetenzaufbau
• Optimierung von Planungs- und Steuerungsprozessen: Analyse und Weiterentwicklung von Prozessen zur Personaldisposition, mit dem Ziel einer optimalen Servicequalität, Produktivität und Kostenkontrolle.
• Enge Zusammenarbeit mit Service- und Prozessverantwortlichen: Abstimmung mit Operations, HR, Controlling und IT zur Umsetzung von WFM-Strategien, Prozessanpassungen und Automatisierungsvorhaben.
• Entwicklung und Monitoring von KPIs & Reports: Aufbau und kontinuierliche Pflege eines kennzahlenbasierten Steuerungssystems zur Bewertung der Forecastgenauigkeit, Auslastung und Service-Level-Ziele.

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung
• Umfassende Erfahrung in der operativen Steuerung & Kapazitätsplanung
• Mehrjährige Expertise in der Prozessoptimierung innerhalb regulierter Serviceorganisationen (z.B. Banken, Versicherungen, Call Center)
• Kenntnisse in der Anwendung von kundenservicespezifischen Planungstools
• Sichere Anwendung von Methoden wie Lean Service, Six Sigma, KVP sowie gute Kenntnisse im Einsatz digitaler Tools zur Prozessautomatisierung sind wünschenswert aber kein must have!
• Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, gepaart mit einem hohen Maß an Umsetzungsorientierung und Ergebnisverantwortung

Das bieten wir Dir

• Einen sicheren Job in einem familienfreundlichen Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe
• Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und Homeoffice für Deine Work-Life-Balance
• Job-Rad-Leasing, Sportangebote sowie ein betriebliches Gesundheitsmanagement
• Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Erlebnisse zur Stärkung des Teamgeistes
• Vorteile unserer S-Reisewelt mit 5% Reisepreisrückerstattung sowie Shoppingrabatte auf verschiedene Produkte, Services, Tickets und vieles mehr

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige und aussagekräftige Onlinebewerbung inklusive Deiner Gehaltsvorstellungen!