Lead of Support Competence Center (human)

Über uns

CopeCart ist ein schnell wachsendes Start-up mit Hauptsitz in Berlin und unserem Product Development & Support Center in Lviv (Ukraine). Unser Fokus liegt auf dem Verkauf digitaler Produkte wie E-Books, Coaching, Online-Seminare, Tickets etc. Mit unserem diversen und internationalen Team ist CopeCart bereits in vielen Ländern präsent, um unseren Kunden erstklassige E-Commerce-Lösungen und die bestmögliche Customer Experience zu bieten.
Wir ermöglichen unseren Vendoren, den lästigen und zeitraubenden Papierkram zu vergessen und sich ganz auf ihre Geschäftsziele zu konzentrieren. Unsere Verkaufsplattform versteht sich dabei als Full-Service-Dienstleister, der den Vendor in allen Prozessphasen unterstützt – vom Einstellen des Produktes über den Verkauf, die Zahlungsabwicklung und Buchhaltung bis hin zur anschließenden Analyse umfassender Statistiken. Dabei stehen wir für Flexibilität, Kreativität und Start-up-Mentalität

Als Lead of Support Competence Center übernimmst du eine zentrale Rolle in der strategischen Weiterentwicklung unseres Supportbereichs. Du verantwortest interdisziplinäre Projekte, optimierst Prozesse und sorgst dafür, dass unsere Support-Organisation strukturell und operativ bestens aufgestellt ist. Dabei agierst du als Bindeglied zwischen Support-Teams, Projektbeteiligten und Management – mit dem Ziel, unsere Support-Prozesse kontinuierlich effizienter, skalierbarer und kundenfreundlicher zu gestalten.

Deine Aufgaben

• Fachliche Verantwortung, Durchführung, Koordination und Überwachung von interdisziplinären Projekten im Support – von der Konzeption bis zur Umsetzung.
• Entwicklung, Pflege und Umsetzung einer strategischen Support-Projekt-Roadmap inklusive Ressourcen- und Budgetplanung sowie regelmäßiges Reporting.
• Sicherstellung konsistenter Prozesse im Support, Definition und Überwachung von Qualitätsstandards sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen.
• Entwicklung und Pflege von Guidelines für die Support-Kommunikation sowie Verantwortung für die Struktur und Aktualität des Hilfebereichs auf der Website.
• Analyse komplexer Herausforderungen innerhalb der Support-Prozesse sowie Entwicklung und Präsentation tragfähiger und skalierbarer Lösungen.
• Hauptansprechpartner für die Administration relevanter Support-Tools und -Anwendungen.
• Aktive Zusammenarbeit mit Teamleitern, Projektbeteiligten und anderen Schnittstellenbereichen, um Anforderungen frühzeitig zu identifizieren und umzusetzen.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Kundenservice- oder Supportumfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Prozessanalyse und -optimierung
• Sehr gutes Verständnis von Support-Strukturen, idealerweise in einem SaaS- oder digitalen Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit Support- & Projektmanagement-Tools (z.B. Intercom, Zendesk, Asana oder ähnliche)
• Hohes Maß an Eigenverantwortung, strukturiertes Arbeiten und Lösungsorientierung
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in der Koordination interdisziplinärer Teams
• Analytisches Denkvermögen sowie ausgeprägte Umsetzungsstärke
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Was dich bei CopeCart erwartet

• Remote & Flexibilität | Wir sind der festen Überzeugung, dass jedes Arbeitsumfeld auf den Mitarbeitenden zugeschnitten sein sollte. Du kannst daher von überall aus arbeiten und hast flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis.
• Eigenverantwortung & Freiheit | Im Alltag wirst du vielen abwechslungsreichen Herausforderungen begegnen, bei denen du ein hohes Maß an Eigenverantwortung aufbringen kannst. Du hast eine kreative Idee oder einen Verbesserungsvorschlag? Feel free to change it. Wir sind immer offen für Innovationen, Vorschläge und einen Blick über den Tellerrand.
• Teamevents | Wir wissen, dass persönlicher Austausch wichtig ist und es bei 100% remote noch viel wichtiger ist, einen Teamgeist zu entwickeln. Daher legen wir Wert auf Teambuilding und veranstalten mehrmals im Jahr Teamevents an unterschiedlichen Orten.
• Firmenfitness & Wellness | Uns liegt die Gesundheit und das Wohlsein von Mitarbeitenden am Herzen. Daher haben wir mit EGYM Wellpass einen Partner, über den der Zugang zu über 6.300 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern oder auch Crossfit- und Boulderhallen in ganz Deutschland und Österreich ermöglicht wird.
• Benefits | Corporate Benefits und eine betriebliche Altersvorsorge bieten wir selbstverständlich an.
• Spaß & Freude | Regelmäßige Coffee-Talks, eine Duz-Kultur und unser virtuelles Büro, bei dem auch gerne mal eine Runde Go-Kart gefahren werden kann.

Tipps für deine Bewerbung

Was möchtest du von uns lernen und in welchem Bereich kannst du uns weiterbringen?
Was motiviert dich, wie bleibst du auf dem neuesten Stand, welche praktischen Erfahrungen bringst du mit?
Antworten auf diese Fragen kannst du gerne in eine persönliche Ansprache packen. Wir geben immer unser Bestes, um auf dich persönlich einzugehen und wünschen uns das auch von dir!

Bewirb dich noch heute.
Schreib uns auch, ab wann du startklar wärst und deine Gehaltsvorstellungen. Wir berücksichtigen alle Bewerbungen gleichermaßen und freuen uns auf deine.

*CopeCart ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Ethnie, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Alter oder Behinderung berücksichtigt.