Teamleiter Service - Customer Support.

Teamleiter Service - Customer Support, Lörrach

Ihre Aufgaben

1. Leitung und Entwicklung des Teams „Service – Customer Support“ (SCS), um eine optimale Verfügbarkeit unserer Anlagen beim Kunden sicherzustellen.
2. Aktive Unterstützung der Serviceleitung bei der Weiterentwicklung des SCS zur Erreichung der Zielvorgaben.
3. Fachliche und disziplinarische Führung des Teams SCS.
4. Sicherstellung eines reibungslosen Kundensupports unter Mitwirkung der übrigen Servicebereiche der Kaltenbach-Gruppe.
5. Erfassung und Analyse individueller und genereller Kundenprobleme/-wünsche.
6. Interne und externe Beratung hinsichtlich technologischer Lösungsmöglichkeiten und ggf. Realisierung von Abhilfemaßnahmen sowie Steuerung der erforderlichen Aktivitäten.
7. Steuerung des Verantwortungsbereichs anhand aussagekräftiger Kennzahlen.
8. Sicherstellung einer zeitnahen, korrekten und vertragskonformen Verrechnung von Servicedienstleistungen.
9. Ermittlung und Umsetzung des Schulungs- und Qualifizierungsbedarfs der Mitarbeiter.
10. Aktive Unterstützung der Mitarbeiter bei der Bearbeitung und Behebung von Fehler- und Störmeldungen sowie Reklamationen.
11. Optimierung der technischen Verfügbarkeiten unserer Anlagen beim Kunden.
12. Bedienerunterstützung, Troubleshooting, 1st- und 2nd-Level-Support sowie nachhaltige Problemlösung im Feld.
13. Beratung in maschinentechnischen Belangen in Zusammenarbeit mit Produktion, Qualitätswesen, Entwicklung, Konstruktion und Vertrieb.
14. Optimierung der eigenen Arbeitsprozesse zur Effizienzsteigerung.

Ihr Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung als Elektroniker, Mechatroniker (m/w/d) oder vergleichbar.
• Erfahrung oder großes Interesse an Teamführung und -entwicklung.
• Hohe Leistungsbereitschaft und Resilienz.
• CPU-Programmierkenntnisse von Vorteil.
• Kundenorientierung, Organisationsgeschick, Kommunikationsstärke, Flexibilität, sicheres und freundliches Auftreten sowie interkulturelle Kompetenz.
• Zuverlässige, strukturierte und selbständige Arbeitsweise, auch bei hohem Arbeitsaufkommen.
• Bereitschaft zu nationalen und internationalen Kundenbesuchen.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute MS-Office, SAP-Kenntnisse sowie betriebswirtschaftliches Verständnis.

Unser Angebot

• Attraktive Gehaltsgestaltung und modernes Gleitzeitmodell.
• Vielfältiges Aufgabengebiet in einem traditionellen Maschinenbauunternehmen.
• Sicherer Arbeitsplatz in einem positiven Arbeitsumfeld.
• Abwechslungsreiche Tätigkeit im technischen Bereich.
• Gründliche Einarbeitung, Weiterbildungsmöglichkeiten und Personalentwicklung.