Service Delivery Manager/-in (w/m/d)

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Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Möchten Sie einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst!

Service Delivery Manager/-in (w/m/d)

1. Sie sind Hauptansprechpartner/-in für den Kunden bei Fragen zum laufenden Betrieb der IT und steuern entsprechende technische Rückfragen sowie Handlungsbedarfe in die zuständigen Fachabteilungen ein.
2. Sie sind für die Überwachung der Einhaltung der definierten SLAs gegenüber dem Kunden zuständig.
3. Sie organisieren und moderieren Statusmeetings (intern und mit den Kunden).
4. Sie erstellen Service-Reports zu Qualität und Quantität der Back-End-Services.
5. Sie übernehmen die Aufnahme und Koordination der Bearbeitung von Kundenbeschwerden zum laufenden Betrieb und binden die jeweils zuständigen Fachbereiche bei der Lösungsfindung ein.
6. Sie sind verantwortlich dafür, die Umsetzung von betrieblichen Kundenanforderungen einzusteuern und zu überwachen.
7. Sie sind für die Mitwirkung an der konzeptionellen Weiterentwicklung der Service-, Betriebs- und Prozesslandschaft für die Bürokommunikation und den Fachverfahrensbetrieb der zugewiesenen Kundengruppen zuständig.
8. Sie übernehmen Leitungs-, Steuerungs- und Koordinierungsaufgaben im Rahmen der am ITIL-Prozessmodell ausgerichteten Betriebsprozesse.
9. Sie sind erste Eskalationsinstanz und veranlassen die notwendigen Entscheidungs- und Eskalationsprozesse gemäß Eskalationsmatrix.
10. Sie übernehmen das technische Reporting an den Kunden.
11. Sie überarbeiten bei Bedarf die Handreichungen, die von den Fachbereichen für den Kunden angefertigt wurden.
12. Sie verfügen über ein erfolgreich absolviertes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik o. ä. oder eine gleichwertige Qualifikation durch Berufsausbildung und einschlägige Erfahrung.
13. Sie besitzen fundierte Kenntnisse und mehrjährige Erfahrungen im Service Delivery Management, der Kundenbetreuung für IT-Lösungen sowie bei Transformationen großer IT-Infrastrukturen.
14. Sie verfügen über sehr gutes Hintergrundwissen in den Bereichen Service Desk, Back-End-Services (z. B. Windows Serverdienste) und IT-Infrastrukturen.
15. Idealerweise setzen Sie Kenntnisse in Exchange, Active Directory, Netzwerken, Virenschutz und Windows Client Management ein.
16. Sie zeichnen sich durch Selbstständigkeit und eine hohe Affinität zur Entwicklung innovativer Servicelösungen aus.

Benefits

• Flexible Arbeitsmodelle wie Gleitzeit, Teilzeit, mobiles Arbeiten und "Workation"
• Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie Weiterbildungsangebote
• Kooperationen mit Fitness-/Wellnesspartnern, Zuschuss zum JobTicket BW, Radleasing "JobBike BW" und gute ÖPNV-Anbindung
• Sichere, zukunftsorientierte Arbeit mit der Möglichkeit zur Verbeamtung
• Vergütung entsprechend EG 12 TV-L bzw. Besoldungsgruppe A 13 bei Beamten
• Urlaub: 30 Tage plus Freistellung an Heiligabend und Silvester
• Zusatzversorgung und ggf. Personalgewinnungszulage
• Teilzeitbeschäftigung möglich – bitte geben Sie Ihren gewünschten Umfang an.