Virtueller Assistent - Kundenbetreuung (m/w/d)

Podiom ist eine führende Unternehmensberatung für Heilberufe und unterstützt Therapeuten, Heilpraktiker, Ärzte und Coaches dabei, eine erfolgreiche Online-Praxis aufzubauen. Seit 2016 sind wir der Branchenpartner im zweiten Gesundheitsmarkt in der DACH-Region.

Wir wachsen weiter und suchen einen virtuellen Assistenten (m/w/d), der unser Team im Bereich Kundenbetreuung & Support unterstützt. Wenn du eine zuverlässige und organisierte Person bist, die Freude an der Kommunikation hat und strukturiert arbeitet, dann bist du bei uns genau an der richtigen Stelle!

Aufgaben

• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail zu Themen wie: Technischer Support (Login-Probleme, Community-Zugang, Zugriffsrechte)
• Onboarding & Starttermin-Anfragen
• Vertrags- und Abrechnungsfragen
• Inhaltliche Fragen & Weiterleitung an Fachberater
• Support zu digitalen Tools & PlattformenStrukturierte Dokumentation von Anfragen in unserem Customer-Relationship-Management (CRM)-System
• Proaktive Kundenbetreuung (z. B. Erinnerungen an das Onboarding oder nicht gesehene Videos)
• Unterstützung in der Organisation & Optimierung von Support-Prozessen

Qualifikation

• Erfahrung im Kundenservice oder als virtueller Assistent
• Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (freundlich, klar und professionell)
• Sichere Nutzung von Online-Tools (E-Mail-Systeme, CRM, Google Docs, Community-Plattformen)
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Freude am lösungsorientierten Arbeiten und an der Unterstützung unserer Kunden
• Deutsch auf Muttersprachniveau, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten & ortsunabhängiges Arbeiten
• Ein sinnstiftendes Arbeitsumfeld mit einem motivierten Team
• Langfristige Zusammenarbeit & Entwicklungsmöglichkeiten
• Faire Vergütung & regelmäßige Team-Meetings zur Weiterentwicklung
• Einarbeitung & klare Prozesse, damit du dich schnell zurechtfindest

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bitte sende uns deine Unterlagen über die Bewerbungsplattform. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!