Customer Support Manager (m/w/d) Warehouse Management System

About

ecovium – eine internationale Unternehmensgruppe gestalten

ecovium ist der Weg, auf dem innovative Software- und Hardwarelösungen für alle Bereiche der Logistik, fundierte Business Intelligence und kompetente Beratung zusammenfinden.

Wir haben uns 2021 aus zwölf Unternehmen mit dem Ziel zusammengeschlossen, ein starkes Aufbruchssignal für die Branche zu setzen und die Weichen für neue Wege in der Logistik zu stellen. Unterstützt durch starke Investoren wachsen wir stetig weiter.

Deine Aufgaben

• 1st und 2nd Level Support: Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und effizient gelöst werden.
• Fehleranalyse: Du erfasst, bearbeitest und dokumentierst Service Requests, führst Störungsanalysen durch und behebst diese mittels Telefondiagnose und Fernwartung. Dabei arbeitest du stets im Rahmen unserer Service-Level-Agreements (SLAs).
• Ticketmanagement: Du behältst den Überblick über die eingehenden Anfragen und priorisierst sowie bearbeitest diese eigenständig.
• Wissensdatenbank: Du unterstützt beim Aufbau und bei der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und trägst so zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Supports bei.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation im IT- oder Logistikbereich
• Praxis im 1st und 2nd Level Support, idealerweise im Logistikumfeld, sowie Kenntnisse im Monitoring, in der Fehleranalyse und Ticketbearbeitung
• Vertrautheit mit MS SQL sowie Erfahrungen mit VB-Programmierung, Datenintegration/ETL sowie Cloud-Lösungen (idealerweise Azure)
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Fähigkeit, Probleme schnell zu analysieren, Lösungen zu entwickeln und Störungen erfolgreich zu beheben
• Teamgeist, Kreativität und Spaß an kontinuierlicher Weiterentwicklung

Deine Benefits

• Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten bei ecovium
• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Working (bis zu 2 Tage pro Woche von zuhause)
• Workation: Bis zu 30 Arbeitstage im europäischen Ausland
• Umweltfreundliche Mobilität mit JobRad
• Persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch die ecovium Academy
• Vielseitige Karrierechancen, betriebliche Altersvorsorge, Zuschüsse zur Arbeitsplatzbrille, Getränke- und Obstflatrate, Mitarbeiterrabatte

Nice-to-have Skills

• ETL
• MS SQL
• Data Integration
• Azure

Standort

Pforzheim, Baden-Württemberg, Germany

Work Experience

• Desktop Support

Languages

• German