Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d), Schwäbisch Gmünd

Schwäbisch Gmünd, Germany

Stellenbeschreibung

So unterstützt Du uns

• Du erfasst und bearbeitest, kontinuierlich und effizient, die technischen und kaufmännischen Supportanfragen und setzt ggf. Störungsmeldungen ab.
• Du übernimmst gern Verantwortung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, d.h. Du bist stets freundlich, kompetent und fair.
• Du betreust Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie- u. Internetanbieter) optimal und bedarfsgerecht.
• Du unterstützt die Kunden am Telefon mit Deiner Kompetenz, dokumentierst ggf. Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher.
• Du bearbeitest eingehende kaufmännische Supportanfragen und übernimmst die damit einhergehende Beratung des Kunden.

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung im Kundenservice.
• Ausgeprägtes Organisationstalent.
• Erfahrungen im sicheren, zuverlässigen und möglichst reibungslosen Umgang mit Kunden.
• Du kannst bestenfalls Kenntnisse in den standardisierten Abläufen der Telekommunikationsbranche (Bestell- und Vertragsmanagement, Rechnungsstellung, Kündigung, Kundenportierung, Kundenentstörung) vorweisen.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit den MS-Office-Anwendungen.
• Eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Das zeichnet Dich aus

• Kommunikation und eine schnelle Auffassungsgabe zählen zu Deinen Stärken.
• Du besitzt eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Generell denkst und handelst Du lösungsorientiert, insbesondere in komplexeren Situationen.
• Du arbeitest selbstständig, sorgfältig und strukturiert.
• Du möchtest Dich weiterentwickeln und besitzt eine hohe Lernbereitschaft.
• Zuverlässigkeit und Deine organisierte, konzentrierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus.
• Du hast den Willen, in Deinem Team kooperativ zu unterstützen.
• Du hast Lust, die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens mitzugestalten und freust Dich auf ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit.

Last but not least - was wir zu bieten haben

Darauf dürfen Sie sich bei ropa freuen

• Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche.
• Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit anteilig mobil zu arbeiten.
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten.
• Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistungen.
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze.
• Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus.
• Überwiegend klimatisierte Räume / Arbeitsplätze.
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen.
• 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit.
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
• Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur.
• Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
• Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee.
• Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen.
• Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit.
• Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre.
• Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern.
• Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents.

Ansprechpartner & Kontaktmöglichkeiten

Ruf uns gerne an unter +49 (0) 7171 104 160.

Bewerbungen richtest Du bitte an Jessica Günes.