Customer Experience Manager (m/w/d)

WIRKEN & HANDELN

Als Customer-Experience-Manager *in legen Sie den Fokus auf digitale User Experiences. Sie optimieren die digitale Customer Journey und stellen sicher, dass unsere digitalen Touchpoints, z. B. W&H Shop und PDE (Teilefindungssystem), eine herausragende Nutzererfahrung bieten.

1. Sie sind zuständig für die Optimierung und Ownership der digitalen Customer Journey des After-Sales-Services.
2. Das Management des UX-Backlogs, die Priorisierung von Aufgaben, die Erstellung von User Storys sowie die Zusammenarbeit und Steuerung von internen und externen UI-/UX-Designern *innen liegen in Ihrer Hand.
3. Sie übernehmen die Rolle als Interim-Product-Owner *in bei der Initiierung und Umsetzung neuer digitaler Projekte.
4. Zur gemeinsamen Ausrichtung vernetzen Sie sich intensiv mit anderen UXler *innen des Unternehmens.
5. Zur Identifikation und Priorisierung von Anforderungen sowie zur Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung arbeiten Sie eng mit internen Stakeholdern (z. B. IT, Marketing, Produktmanagement) zusammen.
6. Sie entwickeln kreative, nutzerzentrierte Lösungen und stellen die Umsetzung von UX-Prinzipien im Team sicher.
7. Zur Weiterentwicklung der digitalen Services analysieren Sie Kundenfeedback, führen Usability-Tests und Nutzerforschungen durch und beobachten Markttrends.

WÜNSCHENSWERT & HILFREICH

1. Sie haben ein abgeschlossenes Studium in Design, Informatik und Wirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
2. Erfahrungen im User-Experience-Management und der Customer Experience, idealerweise im B2B-Umfeld oder Maschinenbau, bringen Sie bereits mit.
3. Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in agilen Methoden (Scrum, Kanban), Tools wie Jira, Figma und Miro sowie in der Nutzung von Prototyping-Tools.
4. Insbesondere in den Bereichen E-Commerce und Kundenportalen können Sie Erfahrung in der Gestaltung und erfolgreichen Umsetzung digitaler Services vorweisen.
5. Sie zeichnen sich durch Analysefähigkeiten und Erfahrung mit datengetriebenen Optimierungen aus.
6. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab.

WERTSCHÖPFEND & HYBRIDES ARBEITEN

W&H bietet die Möglichkeit von variablen Arbeitszeitmodellen. Neben flexiblen Arbeitszeiten schließt das in vielen Fällen auch die Option einer hybriden Arbeit ein. Damit Sie Ihre beruflichen Ambitionen in Einklang mit Ihren persönlichen Lebensumständen bringen können, haben wir ein Arbeitsumfeld geschaffen, das Raum für individuelle Bedürfnisse lässt. Mit der Integration von hybrider Arbeit streben wir danach, eine ausgewogene Work-Life-Balance zu unterstützen. Gleichzeitig schätzen wir den regelmäßigen Austausch untereinander auf dem Flur, in der Montage, an den Kaffeemaschinen und in den Büros.