IT Helpdesk / Servicehotline (m/w/d) / Inbound technischer Support

IT Helpdesk / Servicehotline (m/w/d) / Inbound technischer Support, Chemnitz

Über uns – die e-dox GmbH:

Wir, die e-dox GmbH, sind ein engagiertes Team, das seit über 20 Jahren Unternehmen dabei unterstützt, ihre Arbeitsprozesse effizienter und zukunftssicher zu gestalten. Als autorisierter Xerox-Partner bieten wir nicht nur leistungsstarke Multifunktionsdrucker, sondern auch maßgeschneiderte Lösungen im Bereich Dokumentenmanagement und Managed Print Services. Unsere modernen Drucklösungen helfen unseren Kunden, ihre Dokumentenprozesse zu optimieren und die Produktivität zu steigern. Wir setzen auf innovative Technologien, die den Arbeitsalltag erleichtern und eine erfolgreiche digitale Transformation ermöglichen. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – sowohl in unserem Team als auch bei unseren Kunden.

Aufgaben

Deine Aufgaben bei uns:

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden: Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen im First Level Support per Telefon und E-Mail
• Sicherstellung der Anwenderzufriedenheit: Freundliche und lösungsorientierte Kundenbetreuung im Rahmen des bestehenden Helpdesks
• Technische Fehleranalyse und Problemlösung: Identifikation von Störungen, Wiederherstellung der Funktionalität und Unterstützung der Kunden bei der Nutzung unserer Multifunktionsdrucker und Softwarelösungen
• Dokumentation und Reporting: Erfassung und Nachverfolgung von Störungstickets sowie Erstellung regelmäßiger Reports zur Verbesserung der Servicequalität
• Beratung und Support: Telefonische Kundenberatung bei Bedarf, z. B. zu Konfigurationen oder Softwareeinstellungen
• Prozessoptimierung: Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit

Dein Talent:

• Technisches Verständnis: Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und idealerweise Erfahrung mit Druckern, IT-Systemen oder Softwarelösungen.
• Analyse- & Problemlösungsfähigkeit: Du erkennst technische Fehler schnell und findest effiziente Lösungen.
• Kommunikationsstärke: Du erklärst technische Themen verständlich und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit.
• Erfahrung im Support (von Vorteil): Idealerweise hast du bereits im IT-Support oder mit Ticketsystemen gearbeitet.
• Sichere PC-Kenntnisse: Du bist vertraut mit Windows, Microsoft Office und IT-Systemen.
• Sprachkompetenz: Du sprichst fließend Deutsch, Englischkenntnisse sind ein Plus.
• Teamgeist & Eigeninitiative: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen und bringst dich aktiv ein.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du priorisierst Aufgaben sinnvoll und dokumentierst sorgfältig.

Benefits

Das bieten wir:

• Persönliche Weiterentwicklung: Schulungen, Workshops und Trainings für deine berufliche Zukunft.
• Spannende Projekte: Abwechslungsreiche Aufgaben für namhafte Kunden.
• Teamkultur & Events: Ein starkes Miteinander mit regelmäßigen Firmenveranstaltungen.
• Modernes Arbeitsumfeld: Moderne Büros und flexible Arbeitsweisen.
• Mobilität: Firmenwagen für Kundentermine.
• Wertschätzung & Eigenverantwortung: Eine Unternehmenskultur, die Engagement und Innovation fördert.

Wenn du dich für technische Lösungen begeisterst, eine proaktive Einstellung mitbringst und gerne Kunden bei der Nutzung innovativer Softwareprodukte unterstützt, dann bewirb dich bei uns!

Bewerbungsverfahren: Sende deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail – wir freuen uns darauf, von dir zu hören!