Customer Success - Growth Manager (d/w/m)

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Nur für registrierte Mitglieder

Berlin, Dresden

EUR 45.000 - 60.000

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Vor 2 Tagen

Jobbeschreibung

Wir suchen dich um unser Customer Growth Team zu verstärken. Der Fokus liegt auf Upsells und Erweiterungen. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden genau wissen, was mit Candis möglich ist. Wenn es dir Spaß macht, mit Menschen zu interagieren, ihre Arbeitsprozesse zu analysieren und ihnen zu helfen, ihre Abläufe zu optimieren, könnte dies die richtige Aufgabe für dich sein!

Warum brauchen wir diese Rolle?
Wir hatten einen starken Start ins Jahr, den Release von vielen neuen Funktionen, viele zufriedene Kunden und eine wachsende Zahl an Möglichkeiten, unsere Beziehungen zu bestehenden Kunden zu vertiefen. Jetzt brauchen wir jemanden, der mit einsteigt und das Team dabei unterstützt, das Beste aus dieser Dynamik zu machen. Wir sehen bereits ein großes Interesse von Kunden, die mehr wissen und ausprobieren wollen, und mehr von Candis profitieren möchten. Und genau da kommst du ins Spiel.

Warum ist diese Rolle spannend?
Dies ist kein typischer Sales Gig. Es gibt keine Kaltakquise, kein Jagen von Leads, die nicht mit uns reden wollen. Unsere Kunden wollen von uns hören, und oft wenden sie sich an uns, weil sie Candis mögen, uns vertrauen und neugierig sind, was es Neues gibt. Du arbeitest eng mit unseren Success-, Produkt- und Marketingteams zusammen, um über unsere Roadmap auf dem Laufenden zu bleiben und sicherzustellen, dass die Kunden immer wissen, was mit Candis möglich ist. Du hast die Freiheit, Verantwortung zu übernehmen und die Flexibilität, Gespräche auf eine Art und Weise zu führen, die sich persönlich und menschlich anfühlt.

Was sind die größten Herausforderungen?

Candis ist ein einfach zu bedienendes Tool, aber das bedeutet nicht, dass jedes Gespräch einfach ist. Wir haben einen wachsenden Funktionsumfang, eine Vielzahl von Anwendungsfällen und einen Kundenstamm, der von technisch versiert bis hin zu eher traditionell reicht. Du musst dich mit dem Produkt auskennen und in der Lage sein, deine Kommunikation je nach Gesprächspartner anzupassen. Auch ein wenig Detektivarbeit gehört dazu: Manchmal musst du Daten auswerten, Nutzungsmuster beobachten und herausfinden, wann und warum ein Kunde bereit für ein Upgrade sein könnte. Es ist eine Mischung aus Einfühlungsvermögen, Produktverständnis und Timing, und wenn du diese Kombi richtig hinbekommst, ist es super spannend und macht viel Spaß.

Was möchten wir in 6 Monaten erreicht haben?
Nach 6 Monaten bist du vollständig in das Team integriert und kennst dich mit unseren Funktionen, Kundenabläufen und internen Prozessen bestens aus. Du wirst deinen eigenen Funnel verwalten und proaktiv Upsell-Möglichkeiten mithilfe von Dashboards und Produktdaten identifizieren. Du hast bereits zahlreiche Demos durchgeführt, einige Vertragsverlängerungen oder Upsell-Calls abgeschlossen und Beziehungen zu wichtigen Kontakten in deinem Kundenkreis aufgebaut. Außerdem stehst du in regelmäßigem Austausch mit dem Success Team und hilfst uns, Probleme frühzeitig zu erkennen und potenziell unzufriedene Kunden in zufriedene zu verwandeln. Am wichtigsten ist jedoch, dass du deinen Rhythmus gefunden hast, auf deine Weise großartige Arbeit leistest und unseren Kunden hilfst, gemeinsam mit uns zu wachsen.

Was dich am besten für die Rolle ausstattet:

Deutsch auf Muttersprachler-Niveau und fließendes Englisch - Unerlässlich für die Kommunikation mit unseren deutschsprachigen Kunden und unserem internationalen Team.
In Berlin - Hybrid oder vor Ort, mit mindestens zwei Bürotagen pro Woche.
Einfühlungsvermögen und Sympathie - Du kommst mit unterschiedlichen Persönlichkeiten zurecht und selbst Money talk wird zum Kinderspiel.
Organisiertes und proaktives Denken - Du verwaltest deinen eigenen Funnel, strukturierst deine Zeit und übernimmst die volle Verantwortung für deine Arbeit.
Erfahrung im Vertrieb oder Key Account Management - Du weißt, wie man Kundengespräche führt und Geschäfte abschließt.
Ausgeprägte Schreibfähigkeiten - Ein wichtiger Teil deiner Arbeit sind E-Mails, daher sind Klarheit, Tonfall und korrekte Grammatik unerlässlich.

Bonuspunkte, wenn du Folgendes hast:

Erfahrung mit Tools wie Salesforce, Demodesk, Modjo, Chargebee, Looker oder Pandadoc hast.
Kenntnisse im Bereich Buchhaltung oder Finanzen vorweisen kannst.
Verhandlungsgeschick besitzt, um Geschäfte reibungslos abzuschließen.
Erfahrung in der Durchführung von Produktdemonstrationen hast.
Hintergrund in B2B SaaS-Umgebungen hast.

Mach dir keine Sorgen über Formalitäten. Uns ist wichtig, wer du bist und was dich motiviert – nicht die Schriftgröße deines Lebenslaufs. Wir wissen, dass perfekte KandidatInnen nicht existieren, daher würden wir gerne mehr über dich erfahren, selbst wenn nicht alles oben gelistete auf dich zutrifft!

Du kannst uns gerne per E-Mail kontaktieren, anrufen oder uns eine Brieftaube schicken. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!

Über Candis:

Wir sind ein aufstrebendes Fintech-Unternehmen und in einem Bereich tätig, der reif für Veränderung ist: Buchhaltung und Buchführung. Candis hilft Unternehmen, die Kontrolle über ihren Rechnungsworkflow zurückzugewinnen (u.a. Sammeln von Rechnungen, automatischer Datenerfassung, Zuordnung von Konten und Zahlungen). Mit unserer modern gestalteten und intuitiven App streben wir danach, Arbeitsabläufe zu verbessern – nicht nur für Buchhalter, sondern für alle Mitarbeiter.

Wir stärken Finanzteams mit unserer Software, welche finanzielle Einblicke generiert, die Entscheidungsfindung unterstützt und Unternehmen bei ihrem Wachstum hilft... und das alles mit Fokus auf Nachhaltigkeit, indem wir den Papierverbrauch in der Buchhaltung reduzieren.