Global Process Owner im Bereich Digital Offerings (m/w/x)

Ihre Rolle

• Definition und Implementierung der Service Management-Prozesse für Digital Offerings in enger Zusammenarbeit mit IT-Prozessverantwortlichen zur Erfüllung der Anforderungen der Endkunden und Unternehmensziele
• Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Prozessleistung durch KPIs, Retrospektiven und Effizienzsteigerungsmaßnahmen sowie Sicherstellung der Einhaltung von SLAs
• Pflege und Aktualisierung der Prozessdokumentationen zur Gewährleistung von Transparenz
• Etablierung und Förderung von Best-Practice-Verfahren zur Prozessoptimierung durch Identifikation und Implementierung von Best Practices in globale Serviceprozesse
• Unterstützung der Teams bei der Anwendung und Durchführung regelmäßiger Schulungen und Workshops, um über Prozessänderungen und -standards zu informieren

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im Bereich Service Management Prozesse und Prozessoptimierung, speziell in der konzeptionellen Ausarbeitung und Modellierung von End-to-End Serviceprozessen
• Erfahrung im Umgang mit Service-Management-Tools (z.B. ServiceNow und Salesforce)
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Kollaborationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Fähigkeit, komplexe Prozesse zu überwachen und zu steuern
• Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Starke Überzeugungs- und Argumentationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Lösungsorientierung

Your ZEISS Recruiting Team:
Mrs. Selina Riccio