Mitarbeiter IT Support (m/w/d)

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner und Problemlöser für die gesamte Produktpalette sowie für Fragen rund um Schnittstellen zu Fremdsystemen und der Kundeninfrastruktur.
• Betreuung unserer Kunden und Beantwortung anwendungsspezifischer Fragen via Telefon und E-Mail.
• Fernwartung per Remote-Zugriff bei Systemstörungen inklusive Problemanalyse und Lösungsumsetzung.
• Analyse der Fehler- und Problemfälle sowie entsprechende Lösung oder Weiterleitung an den Second-Level-Support.
• Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem.
• Erstellung von Bugs für die Weiterbearbeitung durch die Entwicklung sowie Beschaffung von Datenbanksicherungen.

Deine Aufgaben

• Erster Ansprechpartner und Problemlöser für die gesamte Produktpalette sowie für Fragen rund um Schnittstellen zu Fremdsystemen und der Kundeninfrastruktur.
• Betreuung unserer Kunden und Beantwortung anwendungsspezifischer Fragen via Telefon und E-Mail.
• Fernwartung per Remote-Zugriff bei Systemstörungen inklusive Problemanalyse und Lösungsumsetzung.
• Analyse der Fehler- und Problemfälle sowie entsprechende Lösung oder Weiterleitung an den Second-Level-Support.
• Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem.
• Erstellung von Bugs für die Weiterbearbeitung durch die Entwicklung sowie Beschaffung von Datenbanksicherungen.

Dein Profil

• Basic: Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich der IT mit (idealerweise zum Fachinformatiker für Systemintegration) und hast erste Berufserfahrung im 1st & 2nd Level Support.
• Add-on: IT begeistert dich! Erste grundlegende Administrationskenntnisse im Bereich von Microsoft-Serverumgebungen und des Microsoft SQL-Servers sind wünschenswert, aber kein Muss.
• Personality: Du bist ein echter Teamplayer, kommunikationsstark und hast eine ausgeprägte Dienstleistungs- und Beratungsorientierung. Außerdem zeichnest du dich durch deine hohe Problemlösungskompetenz aus.

Wir unterstützen Dich...

• auf Deinem Weg ins Büro: Bei uns kannst du deine Arbeitszeiten selbst gestalten. Unser flexibles Gleitzeitmodell und mobiles Arbeiten machen’s möglich! Kostenfreie Parkplätze für Autofahrer:innen, Zuschuss zum Deutschlandticket für Pendler:innen, sowie Dienstrad-Bezuschuss für Fahrradliebhaber:innen.
• am Arbeitsplatz: Getränke und Obst sind kostenlos, die hauseigene Kantine bietet moderate Preise. Das moderne Gruppenbüro mit höhenverstellbaren Schreibtischen fördert eine lockere Atmosphäre und kreatives Arbeiten.
• in deiner Freizeit: 30 Tage bezahlter Urlaub, zusätzliche Tage bei besonderen Ereignissen, Bonuszahlungen zu Weihnachten und für die Altersvorsorge sowie VWL. Vorteile durch Corporate Benefits, Zuschüsse für Fitnessstudiomitgliedschaften und Sportangebote in den Räumlichkeiten.
• und darüber hinaus: Während einer intensiven Einarbeitung lernst du unsere komplexe Software kennen. Wir fördern deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung und bieten vielfältige Aktivitäten nach Feierabend, inklusive sportlicher Challenges und Events.