Service Manager Operations (m/w/d)

Zur Verstärkung unseres stark wachsenden Bereichs Information Management suchen wir zumnächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Wuppertal (nahe Düsseldorf und Köln) oder Frankfurt am Main einen

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche Führung des Operation Teams innerhalb der ICIG Business Services GmbH und sind für die Servicequalität sowie die Einhaltung von SLAs verantwortlich.
• Sie treiben den strukturierten Aufbau sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams voran.
• Sie entwickeln und etablieren Prozesse und Standards für den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur.
• Sie verantworten die Koordination und Bearbeitung von 2nd-Level-Incidents sowie Service Requests.
• Sie arbeiten eng mit den Teams Network, Platform, Workplace zusammen und koordinieren übergreifende Aufgaben.
• Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen dem Betriebsteam, den Architekten und dem Management.

Unser Angebot

Die IT-Infrastruktur ist das Herzstück eines jeden Unternehmens. In zwei Rechenzentren betreiben wir unsere zentrale Infrastruktur und stellen neben klassischem Hosting und Housing (Server, Storage, Virtualisierung, Netzwerk) neueste Technologien für unsere Kunden bereit: E-Mail, SharePoint, Microsoft Teams und SAP S/4HANA sind nur ein Auszug aus unserem Service-Portfolio. Neben dem Rechenzentrumsbetrieb sind die Anbindungen der einzelnen Standorte sowie die Betreuung lokaler Infrastrukturen ebenfalls im Fokus des täglichen Betriebs.

• Fachliche Weiterentwicklung durch einen hohen Grad an Gestaltungsfreiheit und die Möglichkeit, individuelle Stärken voll einzubringen.
• Regelmäßige Schulungsmaßnahmen sowie Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Flexibles Arbeiten (Mobile Office, Gleitzeit, 30 Tage Urlaub + 10 Tage Workation) in einer dynamisch wachsenden, weltweit agierenden und inhabergeführten Unternehmensgruppe.
• Intensiver Austausch in einem professionellen, freundlichen Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikations- und Entscheidungswegen.
• Kostenlose FitX- oder Wellhub-Mitgliedschaft oder Bezuschussung von EGYM Wellpass (Zugang zu über 4.500 Sport- und Gesundheitseinrichtungen), JobRad, Mitarbeiter-PC-Programm (MPP), pluxee-Gutscheine, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und vieles mehr.
• Attraktive Lage mit modernen Büroräumen und kostenlosen Parkmöglichkeiten oder Übernahme der Kosten des Deutschland-Tickets.
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Betrieb von IT-Infrastrukturen.
• Erfahrung in der fachlichen Führung und Entwicklung von IT-Teams.
• Sehr gute Kenntnisse im IT-Service Management und Serviceprozessen (z. B. ITIL), idealerweise zertifiziert.
• Praktische Erfahrung im Incident-, Problem- und Change-Management.
• Kenntnisse in Bereichen wie Active Directory, Backup, Firewall, Netzwerk, Monitoring oder Virtualisierung.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Teamorientierung.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch.
• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), Studium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

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