Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

Mitarbeiter Kundenservice / Customer Support (m/w/d)

veröffentlicht am 23. Mai 2025

Schwäbisch Gmünd

Stellenbeschreibung

So unterstützt Du uns

1. Du erfasst und bearbeitest kontinuierlich und effizient technische sowie kaufmännische Supportanfragen und setzt ggf. Störungsmeldungen ab.
2. Du übernimmst gern Verantwortung, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, und bist stets freundlich, kompetent und fair.
3. Du betreust Bestands-, Neukunden und Interessenten unserer Tochterunternehmen (Telefonie- und Internetanbieter) optimal und bedarfsgerecht.
4. Du unterstützt die Kunden am Telefon mit Deiner Kompetenz, dokumentierst Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnelle Weiterbearbeitung der Tickets sicher.
5. Du bearbeitest eingehende kaufmännische Supportanfragen und berätst die Kunden entsprechend.

Qualifikation

Das bringst Du mit

1. Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise mit Berufserfahrung im Kundenservice.
2. Ausgeprägtes Organisationstalent.
3. Erfahrungen im sicheren, zuverlässigen Umgang mit Kunden.
4. Kenntnisse in den standardisierten Abläufen der Telekommunikationsbranche (z.B. Bestell- und Vertragsmanagement, Rechnungsstellung, Kündigung, Kundenportierung, Kundenentstörung) sind von Vorteil.
5. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit MS-Office-Anwendungen.
6. Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Profil

Das zeichnet Dich aus

1. Gute Kommunikationsfähigkeit und eine schnelle Auffassungsgabe.
2. Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
3. Lösungsorientiertes Denken und Handeln, auch in komplexen Situationen.
4. Selbstständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise.
5. Hohe Lernbereitschaft und Wunsch zur Weiterentwicklung.
6. Zuverlässigkeit, Organisationstalent und Konzentration.
7. Kooperationsbereitschaft im Team.
8. Motivation, die Entwicklung des Unternehmens aktiv mitzugestalten, und Freude an einem kollegialen Team mit viel Spaß an der Arbeit.

Was wir zu bieten haben

Unsere Benefits bei ropa

1. Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche.
2. Attraktive, leistungsgerechte Vergütung.
3. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise mobil zu arbeiten.
4. Vielfältige Tätigkeiten und eigenverantwortliches Arbeiten.
5. Betriebliche Zuschüsse, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
6. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
7. JobRad Fahrradleasing.
8. Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze.
9. Öffentliche Ladestationen direkt vor Ort.
10. Klimatisierte Arbeitsplätze.
11. Weiterbildung durch interne und externe Schulungen.
12. 30+1 Tage Urlaub ab dem ersten Tag.
13. Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
14. Offene Kommunikation und positive Fehlerkultur.
15. Entwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen.
16. Snacks, Wasser und Kaffee für die Pausen.
17. Mitarbeiterrabatte.
18. Kollegiales Arbeitsklima und Events.
19. Flexibilität bei Lebensveränderungen.
20. Regelmäßige Feste und Team-Events.

Interessiert an der Mitarbeit in unserem Unternehmen?