Customer Success Manager / Account Manager

ÜBER DIE POSITION

Deine Aufgaben

1. Account Management: Du betreust ein wachsendes Kundenportfolio (25+ Kunden) und optimierst kontinuierlich die Prozesse für unsere Organisation. Du erkennst Potenziale bei Deinen Kunden und trägst zu ihrem und unserem Erfolg bei.
2. Consulting: Täglicher Kundenkontakt ist für Dich selbstverständlich, um höchste Zufriedenheit sicherzustellen. Du sorgst für reibungslose Kampagnen und exzellente Ergebnisse. Die Planung und Präsentation von Fortschrittsberichten, Zielen und Initiativen gehören ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich.
3. Projekte: Du treibst bestehende Projekte voran oder setzt neue Prozesse auf – Verantwortungsübernahme und Engagement sind für Dich selbstverständlich.
4. Management: Gemeinsam mit unserem Management-Team identifizierst und behebst Mängel und unterstützt den Aufbau unserer Customer Success-Abteilung.
5. C-Level Sales: Du maximierst den Customer Lifetime Value durch Erkennung von Wachstumschancen und die Weiterentwicklung bestehender Kunden. Dabei baust Du vertrauensvolle Beziehungen zu hochkarätigen Kunden auf.

Dein Profil

Must-Haves

1. 2–3 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt und ergebnisorientierter Arbeit im Account Management.
2. Fundiertes Wissen im Projektmanagement, speziell bei B2B- und komplexen Multistakeholder-Organisationen.
3. Erfahrung in Customer Success, insbesondere in dynamischen, druckvollen Umfeldern.
4. Mindestens 2-3 Jahre relevante Berufserfahrung im analytisch getriebenen Umfeld, Fokus auf SEA, Online-Marketing, Zielgruppenanalyse, Wettbewerber- und Markttrendanalyse.
5. Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich (Master vorteilhaft).
6. Nachweisliche Zielerreichung, Belastbarkeit und Erfolgsbilanz.
7. Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, sichere Präsentations- und Meeting-Moderation.
8. Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, Pipedrive) und sehr gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel.
9. Verhandlungs- und Closing-Kompetenzen, Erfahrung im Management mehrerer Kundenkonten.

Nice-to-haves

• Erfahrung in agilen, mobilen Umgebungen mit hohem Tempo.
• Erfolge bei langfristigen Verbesserungsprojekten, Vertragsverlängerungen und Up-Selling.
• Kenntnisse in SEO/SEA-Tools wie Google Search Console, Google Ads, Google Analytics.
• Führungserfahrung in Teams.
• Motivation, sich weiterzuentwickeln und außergewöhnliche Erfolge zu erzielen.

Warum wir?

• Flexibilität: Remote, hybrid oder vor Ort – Du entscheidest.
• Karrierechancen: Bei herausragender Leistung bieten wir Beförderung innerhalb von 12 Monaten.
• Vergütung & Benefits: Attraktives Gehaltspaket und Zusatzleistungen.
• Teamevents: Regelmäßige Events zur Förderung des Teamgeists.
• Vielfalt & Inklusion: Wir schätzen Diversität und fördern Chancengleichheit.

Über uns

Wir schätzen Diversität, unterstützen Menschen bei der Entfaltung ihrer Potenziale und ermutigen alle, ihre Ideen einzubringen. Die Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen, unabhängig von Weltanschauung, Alter, Religion, Behinderung, Geschlecht, sexueller Orientierung oder ethnischer Herkunft.