Logistics Specialist Customer Service (m/f/d)

The Customer Service Representative is responsible for interacting with customers to provide information, support, and problem resolution related to inquiries and order status. They serve as the main point of contact for delivery and order status, maintaining proactive communication and acting on customer inquiries efficiently and timely. The role involves building strong internal partnerships with production, planning, logistics, and other business functions to identify and implement solutions to meet customer order requirements.

General Responsibilities

1. Serve as the main point of contact for delivery and order status for assigned customer portfolio.
2. Provide guidance to customers about stock quantities, production, and delivery timelines. Review customer requests concerning production lead times, transportation modes, and service levels based on coverage.
3. Review daily customer demand and validate deviations, considering specific customer needs.
4. Proactively notify internal teams of delivery risks following the Customer Impact Alert process, and send external notifications to customers at least one week before the scheduled delivery date.
5. Assist in resolving customer concerns, claims, or issues related to delivery on the portals.
6. Execute manual order entry accurately and within required timelines.
7. Communicate with customers regarding inventory opportunities for earlier supply.
8. Participate in root cause analysis for customer short-payments.
9. Coordinate with planning and logistics teams to ensure shipment execution according to customer needs and follow up with customers for additional information.
10. Determine shipping methods in coordination with customers.

Experience / Qualifications

• A university degree (Bachelor's) or equivalent relevant work experience.
• Ability to work in a fast-paced environment, handling multiple tasks effectively.
• Strong communication skills (oral, written, presentation).
• Excellent organization, planning, and time management skills.
• High personal and professional ethical standards and integrity.
• Self-accountability for achieving goals and standards.
• Proficiency in Microsoft Office (Outlook, Word, PowerPoint, Excel).
• Strong interpersonal and collaboration skills to work effectively across all organizational levels, including with suppliers and external customers.

Additional Role in Germany

Sie sind der erste Kontakt und kommunizieren aktiv zwischen unserem Customer-Service-Team („CS“) in unserem europäischen Zentrallager in Bergkirchen sowie unseren Logistik- und Lieferpartnern.

In dieser Rolle koordinieren Sie gemeinsam mit den Führungskräften in unserem Warehouse die termingerechte Bereitstellung der auszuliefernden Ware und die Abholung durch die Spediteure.

Ihre Aufgaben

• Avisierung der Transporte an Kunden/Kundenspediteure
• Erstellen von kundenspezifischen Transportbegleitdokumenten (VDA)
• Erstellung der Ausfuhrbegleitdokumente und weiteren Zolldokumenten (ATR)
• Verantwortlich für die Bestellung von Euronormbehältern (KLTs) + Bestandspflege
• Ansprechpartner für sämtliche Fragen bezüglich Transport & Logistik für einen definierten Kundenkreis
• Analyse und Bewertung von Kundenreklamationen, sowie Kontrolle der Eingangsrechnungen von Spediteuren

D as bringen Sie mit

• Abgeschlossene einschlägige Ausbildung, z. B. zum/zur Speditionskaufmann/-frau, Fachlageristen/Fachlageristin, Fachkraft (m/w) für Lagerlogistik, oder abgeschlossenes Bachelor-Studium in BWL, gerne auch Praktikum in einem Unternehmen aus dem Logistik- oder Automotive-Umfeld
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen, insbesondere Excel
• Erfahrung mit ERP-Systemen (idealerweise Oracle)
• Strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise, insbesondere hinsichtlich enger Terminvorgaben
• Sie sind ein/-e Teamplayer/-in mit ausgeprägter Kommunikationsstärke und haben Spaß an der Arbeit in einem dynamischen, internationalen Multitasking-Umfeld
• Sicheres und freundliches Auftreten
• Gute Deutsch- sowie fundierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Motivation und Leistungsbereitschaft sowie Offenheit für Veränderungen
• Ein hoher Grad an Selbstständigkeit und Flexibilität

Wir bieten Ihnen

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Tagen Urlaub
• Eine attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden, internationalen Unternehmen

#LI-SG1

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