Team Lead Service Operation Support (w / d / m) IT-Kundensupport

Stellenbeschreibung: Teamleitung Customer Service (m/w/d)

• Du managst in Voll- oder Teilzeit ein verteiltes Team aus Spezialisten unserer verschiedenen Produktdomänen.
• Du überwachst den Erfolg des Teams anhand vertraglicher SLAs und eines hohen Anspruchs an Kundenzufriedenheit.
• Du arbeitest eng mit deinen übergeordneten und benachbarten Leads zusammen an Strategien und Prozessen für eine wachsende und skalierbare USU Customer Service Organisation.

Gemeinsam entwickeln wir Workflows und Standards. Das Ziel ist, dass alle Support Engineers schnell und verlässlich Support leisten können.

Gemeinsam erstellen wir KPIs für Systeme und Services der Teams, werten diese in einem Management Reporting aus und vereinbaren weitere Schritte.

Das bringst Du mit:

• Ein B.Sc. in (Wirtschafts-)Informatik oder einem vergleichbaren Studiengang, alternativ eine IT-Ausbildung z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Ausbildung / Berufserfahrung.
• Ca. 3-5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, vorzugsweise im IT-Services-Bereich, sowie mindestens 2 Jahre Erfahrung in fachlicher und/oder personeller Leitung in größeren IT-Projekten.
• Sicher in Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen (z.B. Französisch) sind willkommen.
• Souveräne Kommunikation auch in anspruchsvollen Situationen und Sicherstellung der Stakeholder-Zufriedenheit.

Unsere Benefits:

• Individuelle Weiterbildung im Programm U Step Up!
• Pat:innenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung.
• Flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals, offene Türen und flache Hierarchien.
• Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung.
• 30 Tage Urlaub jährlich plus diverse Sonderurlaube.
• Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung.
• Unfallversicherung.
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness-Programm.
• Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitender.
• Mitarbeitendenrabatte.
• USU-Bistro mit vergünstigtem Mittagessen.
• Parkgarage und Ladestationen für Elektrofahrzeuge.