Customer Success Specialist (Key Accounts) (w/m/d)

Was uns ausmacht: Unternehmen & Produkt

Wir sind die vertical cloud solution GmbH, ein Software-Unternehmen aus Darmstadt. Unser Kernprodukt ist gastromatic, eine starke und einfach zu nutzende Lösung für das Personalmanagement schichtbasierter Unternehmen, mit der wir den deutschsprachigen Markt erobern. Wir haben ambitionierte Wachstumsziele – und da kommst du ins Spiel! Aktuell verbindet über 150 Gastronaut*innen eine Vision: „Gemeinsam Arbeiten neu denken“. Das bedeutet, wir treiben Veränderungen voran, wo sie notwendig sind, und machen mit gastromatic das Arbeiten einfacher, effizienter und zufriedenstellender – für Arbeitnehmende und Arbeitgebende.

Mission deiner Rolle:
In deiner Rolle bei gastromatic trägst du maßgeblich dazu bei, dass das Produkterlebnis bei unseren umsatzstärksten Kundinnen und Kunden einzigartig ist. Du baust eine enge Beziehung zu ihnen auf, pflegst diese und bleibst im regelmäßigen Austausch. Durch proaktive Arbeit entwickelst du deinen eigenen Kundenstamm gezielt weiter und steigerst sowohl den Umsatz als auch die Nutzung.

Das Arbeiten im Key Account-Team und deine Tätigkeiten:

• Du bist die Hauptansprechperson für deinen Kundenstamm, ihre Anforderungen und Themen liegen dir besonders am Herzen.
• Du analysierst die Bedürfnisse unserer Schlüsselkundinnen und -kunden und zeigst auf beratende Art und Weise, welche individuellen Lösungsansätze gastromatic bietet.
• Durch die enge Zusammenarbeit mit Ansprechpartnern erschließt du neue Opportunities und trägst aktiv zur Umsatzsteigerung bei.
• Du führst erfolgreiche Verhandlungen über Verträge und sorgst dafür, dass die Interessen beider Seiten gewahrt werden. Dabei bleibst du im engen Austausch mit unserem Sales-, Expansion- und Customer Success-Team.
• Du beantwortest Supportanfragen unserer Kundinnen und Kunden per E-Mail und bist die freundliche Stimme am Telefon bei Supportanfragen.

Erkennst du dich selbst wieder?

• Ich habe Erfahrungen in Customer Success, Sales oder Account Management.
• Ich habe ein gutes Gespür für Kundinnen und Kunden und freue mich, mich um ihre Anliegen zu kümmern. Es fällt mir leicht, mich in verschiedene Situationen hineinzuversetzen.
• Ich bin beratungsstark, verbindlich und eigenständig. Probleme zu identifizieren und zu lösen, macht mir Spaß.
• Ich bin freundlich, empathisch, offen und lösungsorientiert. Ich organisiere meine Tasks eigenständig und strukturiert.
• (Optional: Ich habe eine Affinität zu Cloud-Software, dem Gastgewerbe und/oder HR-Themen und erste Berufserfahrung in diesem Bereich.)

Darauf kannst du dich freuen:

• Attraktives Gehalt
• Abwechslungsreicher Job mit Verantwortung, nah am Kunden und am Produkt, mit flexiblen Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Motiviertes, dynamisches Team mit Zukunftsperspektiven & Aufstiegschancen
• Modernes Arbeitsumfeld mit Top-Ausstattung, kostenlose Getränke, Snacks und Obst
• Balance zwischen mobilem Arbeiten und lebendigem Büro mit Events, Tischtennis, Terrasse, Wochentrainings usw.

Was uns noch ausmacht:

• #teamliebe! Schau dir unser Video an, um die Stimmung bei uns zu erleben.
• Unser Instagram-Feed zeigt dir, wie unser Büro aussieht.

Bei Fragen melde dich gerne bei Annika. Sie hilft dir weiter.

Wenn alles passt, bewirb dich direkt – wir freuen uns, dich kennenzulernen! Noch unsicher? Trau dich, auch mit unvollständigen Qualifikationen, denn Mut und Engagement sind oft die wahren Talente.

Customer Success Manager / Vertragsexperte (m/w/d)