Senior Manager Service Automatisierung und KI (w/m/d)

Senior Manager Service Automatisierung und KI (w/m/d), Hamburg

In unseren Bussen und Bahnen bringen wir jeden Tag über eine Million Menschen an ihr Ziel. Und wir bewegen noch mehr: für Hamburg, für die Zukunft und für alle, die bei uns arbeiten.

Stellenbezeichnung: Senior Manager Service Automatisierung und KI (w/m/d)

Ihre Rolle bei uns

Sie gestalten aktiv die digitale Zukunft unseres Kundenservices und setzen Automatisierung und KI ein, um echte Verbesserungen für Kund*innen und Kolleg*innen zu erzielen.

Anstellungsart: Unbefristete Festanstellung
Umfang: Voll- oder Teilzeit möglich
Standort: Verwaltungsgebäude, Steinstraße 5-7, 20095 Hamburg

• Sie leiten das multifunktionale Projektteam Automatisierung & KI und tragen die Verantwortung für die erfolgreiche Einführung neuer Tools und Workflows.
• Gemeinsam mit Expert*innen entwickeln Sie konkrete KI- und Automatisierungslösungen – analytisch und datengetrieben, um neue text- und sprachbasierte Services zu schaffen.
• Sie denken bestehende Prozesse neu, optimieren sie effizient und setzen moderne Technologien zur Workflow-Verbesserung ein.
• Sie motivieren das Team und begeistern Stakeholder für den Wandel – durch klare Kommunikation und mutiges Handeln.
• Sie schaffen die Grundlage für nachhaltigen Erfolg durch verlässliche Governance und einen stabilen Betrieb der Tools.

Voraussetzungen:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung in Prozessdigitalisierung, Automatisierung oder KI-Technologien, idealerweise im Service- oder Vertriebsumfeld, sowie Projektmanagementkenntnisse.
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und die Fähigkeit, Menschen zusammenzubringen und Projekte voranzutreiben.
• Freude an interdisziplinärer Zusammenarbeit, überzeugendes Auftreten gegenüber Stakeholdern sowie eine strukturierte, zielorientierte Arbeitsweise.

Benefits:

• Mobiles Arbeiten – flexibel von zuhause, unterwegs oder im Büro.
• Flexible Arbeitszeiten zwischen 6 und 21 Uhr.
• JobRad – nachhaltiges Fahrrad leasing.
• Freifahrt/Deutschlandticket – kostenlos mit den HOCHBAHN-Verkehrsmitteln unterwegs sein, inklusive Zuschuss zum Deutschlandticket.
• Langzeitkonto – Arbeitszeitguthaben ansparen für längere Auszeiten oder Sabbaticals.
• Familienfreundliches Unternehmen – Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Job und Familie, z.B. bei Kind-Krank-Tagen oder Notbetreuung.