Incident Specialist (m/w/d)

Als Incident Specialist (m/w/d) begleitest du Incident-Verfahren im Aufgabengebiet des Service Desk (Classified Operations).

Deine spannenden Aufgaben im Überblick:

1. Du wirkst bei Ursachenanalysen (Root Cause) und Lessons-Learned-Aktivitäten mit
2. Du analysierst und kategorisierst Störungen innerhalb des Incidentprozesses
3. Du wirkst bei der Lösungskoordination von Incidents inklusive der Nachbearbeitung mit und überwachst die Incidents nach Lösung
4. Du arbeitest beim Informationsmanagement und Incidentreporting mit
5. Du arbeitest in Projekten mit #EHE_DTGKV#

Dein Profil:

Du verfügst über ein Studium (Informatik oder Nachrichtentechnik) oder eine abgeschlossene fachorientierte Berufsausbildung und mehrjährige berufliche Erfahrung.

Des Weiteren zeichnest du dich durch folgende erweiterte und vertiefte Fach- und Spezialkenntnisse sowie Fähigkeiten aus:

• Erfahrung im IT-Incident-Management und gute Kenntnisse in der technischen Fehlerbehebung
• Selbstständige und teamorientierte sowie effiziente Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck
• Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtbetrieb, teilweise im Home Office, und Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft zur Sicherstellung des Betriebs im Notfall
• Bereitschaft zu einer Sicherheitsüberprüfung & zur Einarbeitung in diverse Tools und kundenindividuelle Prozesse