Senior Service Delivery Manager

OPENTEXT - THE INFORMATION COMPANY

Als der weltweit führende Anbieter softwarebasierter Lösungen für Enterprise Information Management (EIM) bietet OpenText ein umfangreiches Portfolio an Produkten, Dienstleistungen und Cloud Services für das intelligente und vernetzte Unternehmen. Wir helfen unseren weltweit über 120.000 Kunden, Daten und Prozesse zu digitalisieren und mithilfe von Analytics und Künstlicher Intelligenz tiefere Einblicke in geschäftliche Vorgänge zu gewinnen, um die richtigen Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Come and join our Customer Success team, mainly on-site at our customer in Leipzig, with your commitment as a

Senior Service Delivery Manager

In this exciting role, you will support one of our major financial clients in the Leipzig area. To ensure comprehensive support, you will be on-site for up to 80% of your time.

YOUR IMPACT

Your role involves overseeing the successful onboarding of customers into the OpenText environment. This includes managing client relationships across multiple assigned accounts from a service delivery standpoint. You will collaborate closely with Account Managers and the Professional Services team to ensure that contracted services are delivered to the customer. Your primary focus is ensuring high customer satisfaction by meeting service level agreements (SLAs) and fostering relationships and teams to provide high-quality service consistently.

WHAT THE ROLE OFFERS

• Accountability for Managed Services programs
• Build and maintain strong relationships with key clients and stakeholders, acting as the primary point of contact for escalations, inquiries, and service-related issues.
• You are responsible for the end-to-end delivery of services to clients, ensuring high levels of satisfaction, operational performance, and service quality.
• Develop, implement, and manage service strategies to ensure alignment with business goals and customer requirements.
• Monitor and analyze service performance metrics to identify areas of improvement, leading initiatives to enhance efficiency, quality, and productivity.
• Identify potential risks in service delivery, implement mitigation strategies, and ensure compliance with internal policies, industry standards, and regulatory requirements.
• Continuous Improvement: Drive innovation and service improvement initiatives, leveraging technology and industry best practices to enhance service offerings.

WHAT YOU NEED TO SUCCEED

• A successfully completed degree in business administration, Information Technology, or a related field.
• More than 7 years of relevant experience in the IT industry, and in particular, a strong focus on Service Management
• Strong, outcome-based client focus and the ability to operate at a senior management level with customers
• Embrace an innovative mindset—think creatively, explore new approaches, and proactively seek opportunities to drive results and maximize revenue
• Experience withleading and managing teams (including matrix management) within an offshore environment.
• Certification in ITIL, PMP, or other service management methodologies.
• Strong proficiency in German (C1 level) and English for effective communication.

ONE LAST THING:

OpenText is more than just a corporation; it's a global community where trust is foundational, the bar is raised, and outcomes are owned.

Why Join Us:

• Opportunity to work in a dynamic team in a growing, forward-thinking organization.
• Competitive salary, benefits, and opportunities for career advancement.
• A collaborative and inclusive work culture.

Die Bemühungen von OpenText, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, gehen über die bloße Einhaltung der geltenden Gesetze hinaus. Unsere Richtlinie für Gleichberechtigung und Vielfalt bei der Beschäftigung gibt die Richtung für die Aufrechterhaltung eines Arbeitsumfelds vor, das alle Menschen einschließt, unabhängig von Kultur, nationaler Herkunft, Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Familienstand, Alter, Veteranenstatus, Behinderung, Religion oder einer anderen Grundlage, die durch geltende Gesetze geschützt ist. Wenn Sie aufgrund einer Behinderung während des Bewerbungs- oder Einstellungsverfahrens Unterstützung und/oder eine angemessene Vorkehrung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter hr@opentext.com.

Für Positionen, die ein hohes Maß an Vertrauenswürdigkeit erfordern, kann eine Überprüfung möglicher Vorstrafen notwendig sein. Für Fragen und weitere Informationen sprechen Sie gerne Ihren Kontakt im Recruiting bei OpenText an.

OpenText nimmt keine Bewerbungen oder Lebensläufe von Personalagenturen entgegen und ist nicht für Gebühren, Provisionen oder andere Zahlungen im Zusammenhang mit diesen verantwortlich, es sei denn, dies ist in einem schriftlichen Rahmenvertrag und einem unterzeichneten Suchauftrag zwischen Open Text und der Personalvermittlungsagentur oder der Partei, die die Zahlung einer Gebühr verlangt, vorgesehen.