Specialist Application Management ERP-Systeme (all genders)

Stellenbeschreibung
adesso steht für IT-Exzellenz und damit auch für exzellente Entwicklungsmöglichkeiten für alle adessi. Wir wachsen gemeinsam und lernen voneinander – an unseren Projekten, im Team und mit herausragenden Trainingsangeboten. Wir haben IT im Herzen, die Branche im Blick und den Erfolg unserer Kunden im Sinn. Denn erfolgreiches Geschäft entsteht durch innovative Ideen, zukunftsfähige Strategien und kluge IT-Lösungen. Immer sind dabei Menschen beteiligt, die etwas bewegen wollen und das einfach machen. Wir gestalten und bauen Software, die unsere Kunden begeistert. In Projekten, die uns fordern. Und das in einem Umfeld, das uns Spaß macht, in der Erfolg gemeinsam entsteht und sich alle wohlfühlen.

DEINE ROLLE

• Kundenbetreuung: Du bist der/die Hauptansprechpartner/-in unserer Kunden für produktbezogene Fragen und baust eine Beziehung zum Kunden per E-Mail, Telefon oder Konferenzschaltung auf und pflegst diese Beziehung.
• Problemlösung: Du löst Kundenfragen und -anfragen, indem du Probleme identifizierst, Antworten recherchierst, mit Anbietern oder anderen Teammitgliedern zusammenarbeitest und Lösungen für Probleme lieferst oder geeignete Workarounds erstellst.
• Supportbereitstellung: Du bietest End-to-End-Support für komplexe Anwendungen bei Problemen, die im Ticketing-System erfasst sind.
• Geschäftsprozessanalyse: Du analysierst die Geschäftsprozesse von Kunden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
• Gap-Analysen: Du führst Gap-Analysen zwischen den Anforderungen unserer Kunden und der Funktionalität von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) bzw. Business Central (Navision) durch und konzipierst Lösungsansätze.

DEIN PROFIL

• Funktionale Kenntnisse: Kenntnisse von Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations (AX) oder Business Central (Navision). Zusätzliche Schulungen in diesem Themenfeld werden angeboten.
• Erfahrung: Nachgewiesene Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion und gute Kenntnisse der Supportprozesse für Geschäfts- und Kundenanwendungen.
• Analytisches Denken: Lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete Kommunikations- und Dokumentationsfähigkeiten.
• Bildungsabschluss: Studienabschluss (Diplom, Bachelor oder Master) oder ein Berufsabschluss mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundensupport oder in der ERP-Beratung ist vorteilhaft.
• Sprachkenntnisse: Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

DEINE BENEFITS

• Gesundheit: Sportliche Zuschüsse, vergünstigte Fitnessmitgliedschaften, Übernahme der Platzmiete für Sportarten, regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitsmodelle, Auszeitprogramme.
• Familie: Kinderferienbetreuung, Kita-Kooperationen, Eltern-Kind-Büros, familienfreundliche Events.
• Weiterbildung: Über 400 Trainingsangebote und digitale Lernplattformen.
• Teamgeist: Gemeinsame Events, Welcome Days, Firmenläufe, Patensystem.
• Engagement: Prämien für Empfehlungen, Vorträge, Abschlussarbeiten, Vergünstigungen.
• Mobilität & Flexibilität: JobRad, Zuschüsse für das Deutschlandticket, mobiles Arbeiten im EU-Ausland.
• Zukunftssicherung: Individuelle Lösungen für Altersvorsorge und Krankenversicherung durch unseren Versicherungsberater.