IT Service Manager (m/w/d)

Stellen-ID: 6445 | Vertragsart: unbefristet

Sie haben mit Ihrer Bewerbung die Chance ein Teil des Teams Hosting zu werden!

Die Organisationseinheit "Hosting“ stellt modernste und hochverfügbare IT-Infrastrukturen im Bereich der kritischen Infrastruktur für externe Kunden (Übertragungsnetzbetreiber) sowie für die interne Nutzung bereit. Diese IT-Infrastrukturen werden u.a. für Applikationen zum sicheren Betrieb des Stromnetzes im gesamten europäischen Raum verwendet.

Beispiele hierfür sind:
ENTSOE Network Codes
Netz Connect Plus

IHRE AUFGABEN:

• Gestaltung, Weiterentwicklung und Umsetzung der Prozesse, Funktionen, Rollen und Strategien des IT-Service-Managements
• Mitwirkung bei der Definition, sowie Steuerung und Überwachung von Service-Vereinbarungen sowie Durchführung von Leistungsabnahmen und Service-Freigaben
• Durchführung und Weiterentwicklung des IT-Service-Controllings mit Hilfe von z.B. KPIs, Service-Analysen und -Reports
• Leistungs- und Qualitätskontrolle insbesondere von Change-, Incident- und Problem-Management
• Sicherstellung der Lösungsfindung als operative Amprion-Ansprechperson bei Betriebsthemen, Problemen und Eskalationen für externe Kunden und interne Nutzer
• Enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Teams, um eine reibungslose Bereitstellung unserer IT-Services zu gewährleisten (Service Request Management)

IHR PROFIL:

• Ein abgeschlossenes technisches Studium (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung als IT Servicemanager
• Kenntnisse der im Hosting eingesetzten Technologien und IT-Infrastrukturen
• Ausgeprägte Fähigkeit, Kundenanforderungen zu verstehen und umzusetzen
• Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, um eine effektive Kommunikation mit internationalen Kunden und Teams zu gewährleisten