Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

• Betreuung und Beratung unserer nationalen und internationalen Kunden von der Angebotserstellung bis zur Auslieferung – telefonisch und digital
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen inkl. notwendiger, ein- und ausgehender Kommunikation
• Enge Abstimmung mit den internen Schnittstellen
• Erste Anlaufstelle für Fragen rund um das Produkt, die Anwendung und zugehörige Dokumente für ein zugeordnetes Kundensegment
• Transportbeauftragung und -koordination, vornehmlich für den Verkehrsträger Lkw
• Unterstützung im Reklamationsmanagement über das ERP-System in Zusammenarbeit mit Logistikdienstleistern, Lager und Qualitätssicherungseinheit
• Auftragsbezogene Dokumentenerstellung, ggf. Exportzollabwicklung, Erstellung zusätzlich erforderlicher Ausfuhrdokumente sowie Berücksichtigung von Gefahrgutvorgaben
• Pflege von Kundendaten und -dokumenten im ERP-System
• Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Customer Experience
  
  
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Groß- und Außenhandel, im Speditionswesen oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung in den genannten Aufgabengebieten – idealerweise im internationalen Umfeld
• Wünschenswert sind umfassende Kenntnisse in den Bereichen Zoll und Gefahrgut
• Ausgeprägtes Kommunikations- und Servicetalent
• Freude an direktem Kundenkontakt und Affinität zu vertrieblichen Herausforderungen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse – weitere Sprachkenntnisse sind wünschenswert
• Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denken
• Teamgeist
• Sicherer Umgang mit allen MS-Office-Produkten
• Gute ERP-Kenntnisse
  
  

Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer nationalen und internationalen Kunden von der Angebotserstellung bis zur Auslieferung – telefonisch und digital
• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen inkl. notwendiger, ein- und ausgehender Kommunikation
• Enge Abstimmung mit den internen Schnittstellen
• Erste Anlaufstelle für Fragen rund um das Produkt, die Anwendung und zugehörige Dokumente für ein zugeordnetes Kundensegment
• Transportbeauftragung und -koordination, vornehmlich für den Verkehrsträger Lkw
• Unterstützung im Reklamationsmanagement über das ERP-System in Zusammenarbeit mit Logistikdienstleistern, Lager und Qualitätssicherungseinheit
• Auftragsbezogene Dokumentenerstellung, ggf. Exportzollabwicklung, Erstellung zusätzlich erforderlicher Ausfuhrdokumente sowie Berücksichtigung von Gefahrgutvorgaben
• Pflege von Kundendaten und -dokumenten im ERP-System
• Mitwirkung bei der Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Customer Experience
  
  

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Groß- und Außenhandel, im Speditionswesen oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung in den genannten Aufgabengebieten – idealerweise im internationalen Umfeld
• Wünschenswert sind umfassende Kenntnisse in den Bereichen Zoll und Gefahrgut
• Ausgeprägtes Kommunikations- und Servicetalent
• Freude an direktem Kundenkontakt und Affinität zu vertrieblichen Herausforderungen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse – weitere Sprachkenntnisse sind wünschenswert
• Hands on-Mentalität
• Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise und lösungsorientiertes Denken
• Teamgeist
• Sicherer Umgang mit allen MS-Office-Produkten
• Gute ERP-Kenntnisse
  
  

Ein ausgezeichnetes Betriebsklima* sowie die Vereinbarkeit von Familie und Beruf stehen für MAGNESIA an erster Stelle.

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• kostenloser Zugang zu einem professionellen Employee Assistance Program, dass umfangreiche Unterstützung bei beruflichen und privaten Themen bietet
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Über uns

Die MAGNESIA GmbH ist ein internationaler Distributor und Lieferant von Magnesium-, Calcium- sowie weiteren mineralischen Verbindungen. Seit mehr als 40 Jahren steht MAGNESIA dabei für qualitativ hochwertige Rohstoffe, erstklassige individuelle Beratung, lückenloses Dokumentenmanagement und eine hohe Kundenzufriedenheit. Unsere Kunden aus den Bereichen Nahrungsmittel, Kosmetik, Pharma, Industrie oder auch Bauwesen beliefern wir schnell, zuverlässig und global.